(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶未收貨退款遭“拼多多”拒絕回復(fù)：已退款
張先生于2017年4月3日通過該平臺(tái)購買的三件商品，訂單號(hào):170403-53203225088，170403-52069958144，170403-52699588608。
下單后顯示已經(jīng)發(fā)貨，沒有物流信息。4月5日向拼多多申請(qǐng)退款，一直處理了10多天，4月16日拼多多駁回我的退款申請(qǐng)，購買的產(chǎn)品截止到投訴時(shí)都沒有收到貨，連退款都不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已回電消費(fèi)者核實(shí)并已辦理全額退款，消費(fèi)者滿意。
案例二：“拼多多”商品質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)需自理 回復(fù)：運(yùn)費(fèi)墊付
劉女士在拼多多購買一個(gè)油煙擋板隔，訂單號(hào)：170410-34960395456。
拍的時(shí)候圖片是平平整整，收到的貨卻是皺巴巴的。告知賣家商品有問題，商家卻讓我給5分好評(píng)返現(xiàn)1元。我要求賣家給我退貨，賣家卻讓我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我覺得這不是我的問題運(yùn)費(fèi)就不該讓我承擔(dān)，之后申請(qǐng)拼多多介入，拼多多也是讓我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，問題不是我造成就不該讓我買單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專員已回電消費(fèi)者協(xié)商退貨退款運(yùn)費(fèi)墊付，已提供退貨地址，待消費(fèi)者退貨。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.tgfeipin.com/zt/pdd/)(文/林夕)
