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用戶投訴“返利網(wǎng)”退貨退款難

作者：來源：發(fā)布時間：2017年05月24日 17:40:55

(電子商務研究中心訊)　　2017年5月17號，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱“返利網(wǎng)”退貨退款難。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　羅女士5月10號在“返利網(wǎng)”下單訂了一箱水果，訂單號: 260008676679223

　　訂單是陜西發(fā)往武漢的，結果5.16水果發(fā)到了泉州。看到這條物流信息后，我申請退款。商家以生鮮產(chǎn)品的特殊性為由，拒絕了。后來我申請了平臺介入，平臺讓我補充退款憑證。然后我去聯(lián)系客服，客服讓我在備注欄填寫備注，但是系統(tǒng)上沒有讓我修改的地方?，F(xiàn)在我沒辦法修改，我的退款申請只能無效。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

　　日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當當網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/葵瓜子)

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