(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“邦購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱14天內(nèi)無(wú)理由退換商品，退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐先生在邦購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為1706211120340388。
邦購(gòu)網(wǎng)明確表示14天內(nèi)無(wú)理由退換，我于6月28日、7月6日在邦購(gòu)網(wǎng)發(fā)起退貨申請(qǐng)，但是該網(wǎng)站客服一直未處理。由于退貨訂單注明需要等客服審核告知退貨地址，所以一直等待。7月9日我一直未收到任何退貨消息和電話，故上該網(wǎng)站聯(lián)系客服，客服給需要辦理?yè)Q貨的衣服正常辦理?yè)Q貨，但是我要退貨地址的時(shí)候卻拒不回應(yīng)。7月10日之后我繼續(xù)聯(lián)系客服，此時(shí)已顯示預(yù)約的退貨訂單失效，客服告知超出退貨時(shí)限，無(wú)法退貨。我跟客服溝通，告知我于6月28日就開(kāi)始申請(qǐng)，但是客服仍然拒不退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
