(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱(chēng)疑似售假，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
史先生在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)nike鞋，訂單號(hào)為17072317591896132791-FBS-2-2939-3559。
收到后發(fā)現(xiàn)商標(biāo)中cm間隔，字母未對(duì)齊不符合正品標(biāo)準(zhǔn)，就連商品的條形碼都掃不出來(lái)。鞋子里還有一股臭味，做工不精細(xì)。打給客服后一概不承認(rèn)假貨且不按明文規(guī)定全額退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，閃電降價(jià)表示客戶(hù)投訴假貨，要求免單處理，但是合作商家確保正品，臭味是因?yàn)閹?kù)存商品。條碼掃不出來(lái)是正常的，字母未對(duì)齊問(wèn)題是因?yàn)樯a(chǎn)批次不同。平臺(tái)與商家協(xié)商，商家支持退貨退款承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并檢測(cè)產(chǎn)品問(wèn)題?？蛻?hù)要求不退貨直接退款，暫時(shí)協(xié)商無(wú)果，平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注此事。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
