(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還，提現(xiàn)難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家稱“拼多多”疑似惡意凍結(jié)資金 提現(xiàn)難 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨
陳先生于2017年入駐拼多多，經(jīng)營(yíng)了幾個(gè)月，剛開始生意還可以，后來發(fā)貨不及時(shí)被平臺(tái)以虛假交易為由處罰，一下子賺的錢都扣光了，然而處罰后店鋪里的25000元不能提現(xiàn)，7月2日3300元的提現(xiàn)到7月29日還在提現(xiàn)中，咨詢拼多多客服和電話客服，客服一直稱向上級(jí)反饋，不然就叫我去咨詢其他客服，完全沒有處理問題，直到現(xiàn)在都沒有處理成功。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示該商家虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，專員已聯(lián)系商家處理。
案例二：商家稱“拼多多”扣留退店保證金 回復(fù)：已聯(lián)系商家
萬先生于7月入駐拼多多平臺(tái)，入駐后發(fā)現(xiàn)拼多多要求非常高，競(jìng)爭(zhēng)很大，需要所在類目非常專業(yè)且巨大的資源，小商家沒辦法經(jīng)營(yíng)。7月中旬第一次申請(qǐng)退店，發(fā)現(xiàn)始終無法完成退店中的上傳保證金打款憑證流程，不能完成退店申請(qǐng)，而且找不到客服，沒有聯(lián)系拼多多官方的入口，拼多多變相強(qiáng)制扣留商家的保證金。一直等到7月末，還是沒有辦法申請(qǐng)退店。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示已聯(lián)系商家處理此問題。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.tgfeipin.com/zt/pdd/)(文/林夕）
