(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“拍拍貸”的投訴，稱收取高額手續(xù)費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋女士于2017年7月2日在拍拍貸分期付款購買手機，訂單號為pdu3422131514。
手機價格2199元分18期，一起連本帶利要還3800多元。當時我特意問的很清楚，每個月除了本金和利息，有沒有額外費用，業(yè)務(wù)員說沒有，結(jié)果后來在手機app上看見借款協(xié)議，居然產(chǎn)生將近600塊的手續(xù)費，這是惡意的欺詐。多次和拍拍貸客戶電話溝通，他們一直不承認，還盜取我手機的通話記錄，給親友發(fā)短信和打電話，稱我欺詐貸款，給我?guī)砹撕車乐氐拿u損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拍拍貸表示拍拍貸客訴從2017年7月10日開始已多次回電聯(lián)系該用戶，并反饋拍分期安全部申請協(xié)助調(diào)查。安全部在2017年7月17日回復(fù)稱無證據(jù)顯示存在違規(guī)，該華為專賣門店也不存在違規(guī)。用戶不符合公司停催條件，建議繼續(xù)催收。
前期拍拍貸客訴多次聯(lián)系用戶，用戶均以不方便溝通為由拒絕與拍拍貸客訴完整溝通。017年7月17日拍拍貸客訴再次致電用戶，向用戶解釋借款費用以及逾期后公司均為正常催收，用戶再次以暫時不方便溝通為由掛斷電話。7月19日拍拍貸客訴致電用戶，告知用戶目前借款已使用6個月且產(chǎn)生6個月對應(yīng)費用，用戶表示這個費用自己會承擔(dān)，后續(xù)13個月的利息費用不愿意承擔(dān)，只愿意還款本金。針對用戶此訴求，公司給到用戶解決方案為支付第六個月費用和剩余未還本金，其他費用無需用戶承擔(dān)，用戶表示要找專業(yè)人士計算下費用并自行掛機。
期間拍拍貸客訴仍多次聯(lián)系該用戶，用戶均未接聽電話。2017年8月8日拍拍貸客訴再次致電用戶，開始用戶表示愿意承擔(dān)前六個月費用。但后續(xù)反悔稱此筆借款自己只愿意還借款本金，不承擔(dān)任何利息費用，并稱如果無法滿足自己的條件無需繼續(xù)溝通并直接掛機。后續(xù)再次回電，用戶均拒接。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測統(tǒng)計，工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購為“2017年（上）全國核心互聯(lián)網(wǎng)金融平臺用戶滿意度TOP11榜”后十位，在受理平臺通報移交的投訴反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面較差，用戶滿意度綜合排名靠后。(文/林夕）
