(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”的投訴，稱退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：天貓“秦歌運(yùn)動專營店”收到退貨后推延不處理
張先生在天貓秦歌運(yùn)動專營店購買鞋子，訂單號為18507499727641543。
收到鞋子后發(fā)現(xiàn)尺碼有點(diǎn)小，于是申請換貨，我把鞋子給它發(fā)過去，他說會處理，這期間客服的態(tài)度非常差。7、8天后顯示已經(jīng)收到貨。咨詢商家，商家稱還在入庫之類，根本沒想要。我已經(jīng)等了21天，太不負(fù)責(zé)了。
案例二：天貓“adidas官方旗艦店”尺碼問題 退貨退款難
盧先生于2017年8月15日在天貓adidas官方旗艦店購買一件阿迪達(dá)斯短袖POLO衫，訂單號為45396987100336234。
8月17日收到衣服后發(fā)現(xiàn)XS號太小，想換一件M號，然后我申請退貨退款并支付7元的退貨運(yùn)費(fèi)。商家答應(yīng)我換貨，而且已經(jīng)登記。由于他們換衣不需要申請，所以我撤銷了退貨退款。他們承諾倉庫收到退回商品后48小時質(zhì)檢入庫，入庫完成后48小時發(fā)出。但是已經(jīng)兩個48小時也沒有退貨和退款，一直拖延，官方電話一直打不通，客服各種理由推脫責(zé)任。商家不講信譽(yù)，不換貨也不退款，4天都沒發(fā)貨。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
