(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“中糧我買網(wǎng)”的投訴，稱“中糧我買網(wǎng)”退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶購買生鮮腐爛嚴(yán)重 “中糧我買網(wǎng)”不予退款
胡女士于9月14日在中糧我買網(wǎng)下單購買了商品，訂單號為GZ17091474926444。
9月17日物流派件，但非工作日所以簽收不了，同時我第一次聯(lián)系客服反饋情況，客服系統(tǒng)操作拒簽，并表示會聯(lián)系物流盡快收回貨物。9月19日貨物在常溫放置48小時，生鮮品發(fā)出異味，且物流多次來電催促收件人打印退貨單辦理退貨。
至此第二次聯(lián)系客服，客服態(tài)度惡劣，毫無誠意處理，只是一再強(qiáng)調(diào)收件人只需拒簽，承諾系統(tǒng)在五日內(nèi)會處理退款事宜，9月23日整整一周過去了，事件并無任何進(jìn)展，訂單退款遙遙無期。
案例二：用戶參與“中糧我買網(wǎng)”0元購活動 疑似被欺詐
薛女士于9月23日花了48000元在中糧我買網(wǎng)上購買了兩年期的我買寶，訂單號為BJ17092375257319。
我用贈送形式的我買卡購買了蘋果8 plus手機(jī)，在購買前打客服電話咨詢過活動詳情的，均說是中糧旗下的公司，請放心購買，2年到期后會返還本金的。9月27日查看訂單發(fā)現(xiàn)顯示訂單狀態(tài)為交易完成。實際并未收到。立刻打官網(wǎng)客服電話無人接聽，方知受騙了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
