(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱無(wú)故取消優(yōu)惠付款訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡女士于2017年8月2日在1號(hào)店購(gòu)買8支睿嫣潤(rùn)膏洗發(fā)水，訂單號(hào)為13662088706615。
使用工行信用卡貨到付款支付396元，由于本人疏忽，單位又通過(guò)上海銀行南西支行銀行轉(zhuǎn)賬396元到1號(hào)店招商銀行源深支行，所以實(shí)際支付了2筆錢。2017年10月通過(guò)信用卡賬單了解此事后與1號(hào)店多位客服溝通無(wú)果，期間通過(guò)郵件將相關(guān)訂單、發(fā)票、貨到付款刷卡小票、銀行轉(zhuǎn)賬委托書等相關(guān)證據(jù)復(fù)印件傳送給不同客服、專員，仍未解決。每次去電都被要求重復(fù)一遍，然后被告知需等待處理，如此循環(huán)反復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“1號(hào)店”無(wú)故取消優(yōu)惠付款訂單
臧先生在1號(hào)店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為65620993800、67912092736等。
2017年11月11日多個(gè)訂單里面有優(yōu)惠的兩個(gè)訂單被單方面取消，其他沒(méi)有優(yōu)惠的都已正常送達(dá)。咨詢客服第一次說(shuō)是付款超時(shí)，第二次說(shuō)是我們自己取消，并承諾24小時(shí)內(nèi)查詢給反饋結(jié)果，但是再次違背此承諾。我再次撥打客服電話后，告知就是我們?nèi)∠?，沒(méi)有任何處理。要求給出具體取消訂單的時(shí)間，以及使用的手機(jī)或者電腦ip等信息，被告知沒(méi)有辦法提供，并且沒(méi)有其他投訴方式。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，1號(hào)店表示經(jīng)聯(lián)系用戶，用戶告知現(xiàn)已拒收包裹，待包裹回倉(cāng)，可為其全額退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》（詳見：http://www.tgfeipin.com/zt/yhd/）。（文/林夕)
