(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶的投訴，稱“淘寶”賣家疑似售假，退貨不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
左先生于2017年11月26日在淘寶購(gòu)買了一款范思哲腰帶，訂單號(hào)為95864380544477837。
據(jù)賣家描述為海外平臺(tái)采購(gòu)，到國(guó)內(nèi)后發(fā)順豐給我。但從我26日下單到收到快遞僅用了6天時(shí)間，海外快遞是需要通過海關(guān)的，我認(rèn)為不合乎情理。經(jīng)專柜對(duì)比，認(rèn)定為假貨，要求退貨退款，賣家拒絕，后經(jīng)淘寶小二介入同意我退貨退款要求。
現(xiàn)如今我貨物已寄回，賣家卻惡意不予簽收、惡意拖延時(shí)間，并于12月10日拒絕我的退款申請(qǐng)，申請(qǐng)小二介入，表示自己未收到快遞。淘寶小二于2017年12月13日介入成功，按平臺(tái)規(guī)定小二應(yīng)在6個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見，但到了12月24日，已經(jīng)過了11天，該平臺(tái)小二仍未與我聯(lián)系給出過答復(fù)，也未解決該問題。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、亞馬遜中國(guó)、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”中獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。(文/向日葵）
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