(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使沉寂已久的中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)煥發(fā)了生機(jī)，汽車(chē)后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般的發(fā)展。然而，該行業(yè)的發(fā)展并非順風(fēng)順?biāo)?，?jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“貝貝養(yǎng)車(chē)”虛假宣傳、充值不退款成投訴熱點(diǎn)。
2014年開(kāi)始，國(guó)家一直在出臺(tái)針對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的法令法規(guī)《關(guān)于促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》等，并且以反壟斷為由先后約談了大眾和奔馳。2015年交通部發(fā)布了《汽車(chē)維修技術(shù)信息公開(kāi)實(shí)施管理辦法(征求意見(jiàn)稿）。2015年3月的政府工作報(bào)告中提出了十條與汽車(chē)行業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。
整體看來(lái)，國(guó)家在汽車(chē)后市場(chǎng)上是大力支持的態(tài)度，包括出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)在內(nèi)的一系列措施都是旨在破除汽車(chē)后市場(chǎng)壁壘，引入自由競(jìng)爭(zhēng)。之后，養(yǎng)車(chē)無(wú)憂、車(chē)易安、車(chē)螞蟻、車(chē)小弟、中馳車(chē)福、淘汽檔口、卡拉丁、諸葛修車(chē)、養(yǎng)車(chē)點(diǎn)點(diǎn)、途虎養(yǎng)車(chē)、e保養(yǎng)、i保養(yǎng)等等，迅速的發(fā)展融資，時(shí)時(shí)在撥動(dòng)著汽車(chē)人的神經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的沖擊在逐步深入，人們已經(jīng)明顯感覺(jué)到了身邊市場(chǎng)的變化?！ ∪欢蟓h(huán)境的支持也難以改變部分平臺(tái)的發(fā)展窘境。據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”（微信公眾號(hào)：DSWQ315）接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于貝貝養(yǎng)車(chē)虛假宣傳、充值不退款的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“貝貝養(yǎng)車(chē)”無(wú)法充值 平臺(tái)聯(lián)系未果
孫先生在貝貝養(yǎng)車(chē)參與了充500送100的活動(dòng)，訂單號(hào)為2017022717183451128878。
孫先生表示，剛開(kāi)始還能到賬，后面到了第12期已經(jīng)過(guò)好幾天，一直不給充值。平臺(tái)也聯(lián)系不上，打電話和發(fā)微信都不回，徹底失聯(lián)。
案例二：“貝貝養(yǎng)車(chē)”虛假活動(dòng) 充值金額無(wú)法到賬
黃先生于2018年01月在貝貝養(yǎng)車(chē)參與拼團(tuán)活動(dòng)，訂單號(hào)為2017092920583568194310。
商家承諾，所購(gòu)置的團(tuán)購(gòu)充值金額分10個(gè)月返還，每期30元，個(gè)人可以多筆購(gòu)買(mǎi)。但是直到2017年12月份充值的金額，已經(jīng)無(wú)法到賬，和商家溝通后仍然沒(méi)有解決。
案例三：“貝貝養(yǎng)車(chē)”充值不到賬 用戶(hù)質(zhì)疑已跑路
吳先生于2017年9月11日，在微信公眾號(hào)貝貝養(yǎng)車(chē)支付了500元“中國(guó)石化加油卡充值50元12期”活動(dòng)，訂單號(hào)為2017091110544825005233。
目前僅充值了4期，共200元，還有后面8期，從2018年1月開(kāi)始不充值了。打電話，發(fā)微信溝通均無(wú)人接聽(tīng)，申請(qǐng)退款也沒(méi)有反應(yīng)，現(xiàn)懷疑該平臺(tái)已經(jīng)跑路。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/無(wú)痕）
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