(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“建行善融商務(wù)”的投訴，稱(chēng)其讓員工購(gòu)買(mǎi)商品，制造虛假發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“建行善融商務(wù)”讓員工購(gòu)買(mǎi)商品 制造虛假發(fā)貨
畢先生在建行善融商務(wù)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單尾號(hào)4529。
建行在內(nèi)部郵箱讓員工購(gòu)買(mǎi)善融商務(wù)的物品，但是購(gòu)買(mǎi)之后假發(fā)貨，半個(gè)月不到，無(wú)法交易客服，而且，在手機(jī)銀行付款的賬戶根本不讓在善融商務(wù)網(wǎng)站登錄，于是，訂單無(wú)法追蹤，無(wú)法取消，其性質(zhì)是建行合伙善融商務(wù)，坑害內(nèi)部員工，性質(zhì)極其惡劣，受害者又無(wú)能為力，只能慶幸沒(méi)有買(mǎi)太貴的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“建行善融商務(wù)”未按時(shí)發(fā)貨 遭客戶投訴
王先生于2017年10月29日在建行善融商務(wù)購(gòu)買(mǎi)華為mate10手機(jī)，訂單號(hào)為201710290056186770。
當(dāng)時(shí)店家搞活動(dòng)，十二期免息付款，并且承諾4周內(nèi)發(fā)貨。之后我多次咨詢(xún)店家微信客服催促發(fā)貨，店家都說(shuō)按四周內(nèi)肯定能發(fā)。但我再次咨詢(xún)時(shí)，店家又說(shuō)要再延遲4周才能發(fā)貨，且并沒(méi)有主動(dòng)告知我，我催的時(shí)候才跟我說(shuō)，讓我白白等了三周多的時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
