(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“米家有品”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，換貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“米家有品”下單后遲未發(fā)貨
魏先生于2017年11月7日在米家有品中國(guó)官網(wǎng)購(gòu)買一只琺瑯鍋，訂單號(hào)為111978811。
下單后商家一直不發(fā)貨，賣家也一直不和我聯(lián)系，我主動(dòng)聯(lián)系后態(tài)度很差，以聽(tīng)不清為由搪塞推脫，最后叫我補(bǔ)巨額運(yùn)費(fèi)差價(jià)，否則他們不管了，推給米家有品。米家有品無(wú)聯(lián)系方式及售后服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“米家有品”商品質(zhì)量問(wèn)題 換貨難
黃先生于2018年1月24日在米家有品購(gòu)買50寸小米電視，訂單號(hào)為5180124295801102。
2月2日收到電視有破損，致電聯(lián)系客服要求換貨，客服稱如果電視還可以用就湊合用著，商品簽收后概不負(fù)責(zé)。送件時(shí)收件人不在家，快遞直接放在家里，收件人本人并未簽收，未知代簽人是誰(shuí)。電話客服只會(huì)說(shuō)客服沒(méi)有權(quán)利處理，會(huì)幫我反饋，2天時(shí)間并沒(méi)有實(shí)際的處理結(jié)果出來(lái)，一直等待中。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“米家有品”未按承諾時(shí)間發(fā)貨
張先生于2018年2月7日在“米家有品”App購(gòu)買商品，訂單號(hào)為586405093928。
20018年2月24日還未收到商品，米家有品購(gòu)買信息提示2月7日或之前下單貨品，當(dāng)天發(fā)貨。平臺(tái)提供物流單號(hào)至今沒(méi)有物流信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
