(電子商務研究中心訊) 2018年01月29日“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對貝貝養(yǎng)車的投訴，稱“貝貝養(yǎng)車”充值無法正常退款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生在貝貝養(yǎng)車購買了充值卡，先后一共充值了6筆，訂單號為4200000058201801292920656006，201712132116018259122。
但是發(fā)現近期已不能按時充值，也不按約定退款。打電話聯系客服，客服總是說馬上解決，結果是一直拖延，到最后都聯系不上平臺了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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