(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月7日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”的投訴，稱(chēng)無(wú)法取消訂單 尚未退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
豐女士于2018年3月7日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)分期購(gòu)買(mǎi)了iPhone8plus 64g 金色 套餐一，訂單號(hào)為20180307025430881777。
商品金額6225.65分期18個(gè)月，訂單有分期手續(xù)費(fèi)，需要取消訂單，但是無(wú)法取消訂單，無(wú)法聯(lián)系商家。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中國(guó)銀行聰明購(gòu)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：貴平臺(tái)郵件已收悉，第一時(shí)間轉(zhuǎn)至商戶(hù)處理后，商戶(hù)反饋：“3月9日客戶(hù)訂單20180307025430881777已退貨成功，款項(xiàng)已退回客戶(hù)支付賬戶(hù)（因客戶(hù)手機(jī)暫無(wú)法聯(lián)通，已短信發(fā)送客戶(hù)處理進(jìn)展）。”如客戶(hù)仍有任何其他疑問(wèn)或問(wèn)題，可撥打中國(guó)銀行4006695566信用卡客服中心電話(huà)咨詢(xún)反饋。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
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