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用戶稱“惠分期”霸王條款

作者：來源：發(fā)布時間：2018年04月03日 16:22:48

(電子商務研究中心訊)2018年3月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“惠分期”的投訴，稱霸王條款

(注：電子商務研究中心配圖)

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

胡先生于2018年3月10號在惠分期上購買深圳知領互聯信息有限公司的軟件測試14800元。訂單號：20180310150734280621.

公司員工惡意操作手機，當場拿過我手機，強行修改服務密碼，并于電腦上查找我通話記錄，強行上傳本人私人照，并誘導我按照紙上內容回答惠分期平臺電話，它卻顯示我購買的java課程19800元，惡意操作，本來已經兩次無法登陸完成購買流程，通過網上查找通話記錄強行購買，且利息不合法，屬于非法高利貸，存在惡意欺詐行為，本人申請退回業(yè)務，多次撥打客服電話，切惠分期平臺無法退款，平臺人員電話無人接聽，客服打不通，貸款卻顯示23200元，平臺惡意欺騙父母，平臺客服虛假，且電話無法撥通。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)

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