(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱(chēng)其質(zhì)檢過(guò)于嚴(yán)格且?guī)в再|(zhì)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士是“蘑菇街”商家，投訴訂單號(hào)為76725145122678。
對(duì)于蘑菇街平臺(tái)對(duì)商家實(shí)施抽檢行為投訴。平臺(tái)質(zhì)檢我們理解，但抽檢的時(shí)候過(guò)于嚴(yán)苛。一個(gè)小線(xiàn)頭或者因?yàn)橐路驗(yàn)檎郫B而又折痕就算輕微不合格，兩次輕微不合格就升級(jí)為嚴(yán)重不合格，嚴(yán)重不合格直接罰款2000。處罰金額2000、4000金額過(guò)大；并且金額不是補(bǔ)償買(mǎi)家，而是蘑菇街官方自己所得。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
合格不合格全由平臺(tái)做主，嚴(yán)重不合格罰4000。平臺(tái)是否有權(quán)利處罰暫且不說(shuō)。而且任何商品都有一個(gè)合格率。從廠(chǎng)家那邊出廠(chǎng)一批商品并不是所有的都是完美的，也是有個(gè)別瑕疵的。但是你不能說(shuō)有一個(gè)商品有瑕疵就說(shuō)這個(gè)商品不合格。平臺(tái)抽檢一次就說(shuō)不合格，是不是太過(guò)絕對(duì)。就算不合格也應(yīng)該是按照一個(gè)月或者半年內(nèi)抽檢次數(shù)和抽檢不合格數(shù)來(lái)推算不合格率，隨便抽檢一次就說(shuō)不合格，而且處罰涉及到大額金錢(qián)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地抽檢而是帶有盈利性質(zhì)的了。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
平臺(tái)質(zhì)檢也只是人工肉眼觀(guān)察，并沒(méi)有送到專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)商品的質(zhì)量和屬性，像這樣子人工肉眼觀(guān)察的話(huà)，請(qǐng)問(wèn)我們承擔(dān)的質(zhì)檢費(fèi)用是什么呢。這樣的霸王條款，簡(jiǎn)直不給人活路。質(zhì)檢我們理解，但是以盈利為目的質(zhì)檢希望國(guó)家可以嚴(yán)查。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“蘑菇街”反饋稱(chēng)：已電話(huà)聯(lián)系協(xié)商一致。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
