“轉轉”貨不對板 售后久未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月5日，市民劉先生從轉轉二手交易網(wǎng)花4858元購買了一臺蘋果X手機。手機剛到手劉先生就發(fā)現(xiàn)，手機存在卡頓、屏幕失靈的情況。據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“轉轉”平臺的投訴案例顯示，轉轉存在貨不對板、商品質量問題、久久不發(fā)貨等問題。
劉先生將手機寄到轉轉平臺位于青島的維修點青島神波電子技術服務有限公 司，對方稱顯示屏防水貼變色，有異物，并拒絕給劉先生賠付?！笆謾C一來就是這個樣子，有問題只可能是原本就存在問題?！?a href="http://www.tgfeipin.com/zt/jz/" target="_blank">記者聯(lián)系到青島神波電子技術服務有 限公司，但這時對方卻矢口否認曾給劉先生維修過。而記者多次聯(lián)系轉轉平臺的電話，但電話始終無人接聽。
因為是二手的電子產(chǎn)品，劉先生特意花29元購買了一份“轉轉優(yōu)品驗機服務”。 “這是平臺內(nèi)提供的一種驗機服務，就是可以在你買之前幫你檢查一下是否存在問題?！庇浾邚膭⑾壬l(fā)來的驗機報告中看到，這份檢驗報告共有外觀、屏幕顯示、 設備功能、拆修浸液幾個部分，每部分都有數(shù)項到數(shù)十項不等的檢測項目，檢測結果每一個項目都正常。
11月7日，手機到了，劉先生當天換上了手機，卻在當晚就發(fā)現(xiàn)了問題。“首先是撥號鍵盤的4、5號鍵不好用，怎么也按不出數(shù)字，而且在切換屏幕的過程中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓?！眲⑾壬?lián)系了轉轉二手交易網(wǎng)，客服人員要求劉先生將手機寄到青島神波電子技術服務有限公司進行檢測。
11 月11日，劉先生將手機寄給了青島神波電子技術服務有限公司，對方在11月12日拒絕了劉先生的維修要求，并出具了檢測報告。在檢測報告中寫明：檢測顯示 屏防水貼變色，有異物，防拆貼完好。“對方說我手機進過水，可當時手機才剛到手一天，沒碰過水也沒摔過，而且既然防拆貼完好，就說明沒有拆開過，手機里又怎么可能有異物呢?”對于檢測結果劉先生并不信服，在其要求下，手機又被寄往了北京總部進行檢測。
“驗機顯示一切正常，也沒有進水或者磕碰，一轉手就檢測出各種問題，我懷疑轉轉平臺的驗機服務根本沒起到應有的作用，是在欺騙消費者?！眲⑾壬f。
記者首先聯(lián)系了青島神波電子技術服務有限公司，工作人員介紹，這是一家專門負責維修轉轉平臺銷售產(chǎn)品的公司。工作人員承認，之前的確收到過劉先生的手機，但 對于維修的具體情況，工作人員卻表示：“我們這邊沒有對劉先生的手機進行過維修”，原因是“無法確定這臺機器就是他買的那臺?！惫ぷ魅藛T稱如果有問題可以 聯(lián)系轉轉平臺。
記者試圖聯(lián)系轉轉平臺，但在其網(wǎng)站上記者看到，該平臺暫未開通客服電話。而在全國企業(yè)信用信息系統(tǒng)公示中查詢到的電話，打過去也始終無人接聽。
（來源：信網(wǎng) 文/楊宇宣）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，轉轉亦存在貨不對板、商品質量問題、久久不發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
陳先生于2018年11月9日在“轉轉”優(yōu)品平臺選購一款2299元的二手手機，訂單號為1060810729478701078。
陳先生在“轉轉”優(yōu)品平臺選購一款2299元的二手手機，賣家描述這款手機為8G運存，配件包裝說明書一應俱全，于是我付了2299元購機款和29元的平臺服務費購買了這款手機。但是實際到貨驗貨時發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)只有一款沒有任何包裝的手機，除此之外沒有任何其他東西。于是我拒收了此快遞并且與平臺客服取得聯(lián)系，一開始平臺推諉說拒不接受退款請求，然后又稱平臺不為賣家的描述負任何責任，最后平臺答應我會在24小時內(nèi)與我取得聯(lián)系，但是至今沒有收到任何答復。
“轉轉”商品質量問題 售后困難
王先生于2018年11月10日在“轉轉”平臺購買聯(lián)想筆記本電腦，訂單號為D10004711254。
王先生在“轉轉”平臺購買聯(lián)想筆記本電腦，圓通快遞貨到付款，但是收到電腦后幾小時無法使用，發(fā)現(xiàn)和轉轉信息不一致，無法聯(lián)系賣家。
“轉轉” 商品遲遲未發(fā)貨 售后未處理
張先生于2018年11月5日在“轉轉”平臺買了一臺二手手機，訂單號為1059275833658834967。
張先生在“轉轉”平臺買了一臺二手手機，直到11月12日都沒有發(fā)貨。聯(lián)系在線客服一直是幫我催?？头娫挻虿贿M去。還有3天就自動收貨了。貨不給發(fā)也沒有退款辦理窗口。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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