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艾媒:《2018Q3中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場季度監(jiān)測報(bào)告》(PPT)
發(fā)布時(shí)間:2018年12月21日 10:39:17

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年12月20日,全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)權(quán)威發(fā)布《2018Q3中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場季度監(jiān)測報(bào)告》。隨著齊家網(wǎng)上市及互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)布局,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展形勢向好。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模達(dá)3441.9億元。由于家裝屬低頻消費(fèi)服務(wù),消費(fèi)者對其了解程度低。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,63.2%的互聯(lián)網(wǎng)家裝潛在用戶僅簡單了解家裝知識?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)降低潛在用戶的認(rèn)知成本,解決用戶該部分痛點(diǎn)。

  以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容:

  2018Q3中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)動(dòng)態(tài)

  2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)問題企業(yè)

  2018年,全國多地頻繁出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)遭大范圍業(yè)主投訴、子公司債務(wù)違約、負(fù)責(zé)人卷款跑路或甚至破產(chǎn)倒閉的情況。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)展期間過于側(cè)重門店的擴(kuò)張,忽略核心競爭力的打造,盲目進(jìn)行價(jià)格上的惡性競爭,導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)亂象頻發(fā)。

  2019年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模預(yù)計(jì)超4000億元

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模達(dá)3441.9億元,  2019年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模預(yù)計(jì)超4000億元。

  2018年第三季度月活躍用戶增長率對比

  iiMedia  Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,2018年第三季度,齊家網(wǎng)、土巴兔、惠裝裝修的月活躍用戶增長率分別為14.29%、-3.56%和0.39%。

  中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)消費(fèi)特征

  中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)平臺內(nèi)利益相關(guān)群體分析

  中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)競爭格局

  互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶以男性為主

  iiMedia  Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶以男性為主,占比達(dá)56.6%。男性是家裝行業(yè)消費(fèi)的主力,互聯(lián)網(wǎng)家裝也不例外。

  互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶月收入多集中在5000-10000元

  iiMedia  Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶中,個(gè)人月收入在3000-5000元區(qū)間的用戶占比27.1%,月收入在5000-10000元區(qū)間的用戶占比30.2%。近六成互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶月收入在3000到10000元之間。

  網(wǎng)民多認(rèn)為傳統(tǒng)家裝行業(yè)質(zhì)量參差,且易被欺詐

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,46.0%的受訪網(wǎng)民認(rèn)為傳統(tǒng)家裝行業(yè)各公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊,而認(rèn)為容易被內(nèi)行欺詐的達(dá)到42.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,消費(fèi)者在線下選擇家裝公司時(shí),由于了解信息有限,往往難以對各企業(yè)進(jìn)行全面對比,容易遭遇質(zhì)量較差的家裝服務(wù)。

  方便管理裝修過程是用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝主因

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,因?yàn)榉奖愎芾硌b修過程而使用互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的用戶達(dá)到43.8%,便于比較各方報(bào)價(jià)而使用的達(dá)到38.4%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺資源聚合的特點(diǎn)較好解決用戶使用傳統(tǒng)線下家裝服務(wù)的痛點(diǎn),使其能更好地了解家裝企業(yè)信息以及進(jìn)行裝修流程管理。

  互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶最認(rèn)可平臺的質(zhì)量保賠服務(wù)

  iiMedia  Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,質(zhì)量保賠服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶最認(rèn)可的功能之一,占比達(dá)34.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的質(zhì)量保賠服務(wù),更好地保障了用戶權(quán)益,相比于其他功能,用戶更能感受到質(zhì)量保賠帶來的效果。

  超三成網(wǎng)民為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的潛在用戶

  iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,未使用過互聯(lián)網(wǎng)家裝且不會嘗試使用的占受訪網(wǎng)民的59.0%,可能會嘗試使用的占34.7%。

  5000元以下月收入潛在用戶對家裝了解程度較低

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,月收入在5000元以下的潛在用戶對家裝非常了解和比較了解的比例為4.6%和14.0%,相比于其他收入層級,其了解程度較低。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,5000元以下收入群體更在乎家裝的最終效果,對家裝的實(shí)際流程關(guān)注度不高,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺建立起較好的口碑,該部分人群將更容易選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)。

  30歲以上潛在用戶對家裝的了解程度更高

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,年齡在30歲以上的潛在用戶對家裝非常了解和比較了解的比例為9.2%,21.1%,相對30歲以下的了解程度更高。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,年輕用戶群體對家裝服務(wù)了解程度較低,且該部分人群往往更容易接受互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)觀念,平臺應(yīng)針對該部分人群重點(diǎn)布局。

  四成潛在用戶選擇半包的家裝方式

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,潛在用戶選擇半包的達(dá)到41.5%,選擇全包和整裝的分別達(dá)到23.6%和21.7%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,目前消費(fèi)者在施工管理環(huán)節(jié)對互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺較為信任,但在材料購買與使用方面則更傾向于個(gè)人購置。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺需要在材料的購買和使用上進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范,以獲取獲取更多潛在用戶的信任。

  5000元以下潛在用戶接受的工期更短

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,在月收入5000元以下的潛在用戶中,選擇30天以內(nèi)和30-50天以下工期的占比為26.8%和31.7%,比例高于其他收入層級的用戶。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,各收入層次消費(fèi)者偏好選擇的家裝工期差別較大,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺需要做工期上的規(guī)范化運(yùn)營,來滿足他們的需要。

  潛在用戶多期待平臺的質(zhì)量保賠服務(wù)

  iiMedia  Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,潛在用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺提供的質(zhì)量保賠服務(wù)最為期待,達(dá)到54.7%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,質(zhì)量保賠服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺吸引用戶、服務(wù)用戶的有效途徑,質(zhì)量保賠服務(wù)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的核心價(jià)值所在。

  家裝前潛在用戶多遇到難以確定最優(yōu)報(bào)價(jià)的問題

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,在2018第三季度中國互聯(lián)網(wǎng)家裝潛在用戶家裝前的問題調(diào)查中,遇到難以確定最優(yōu)報(bào)價(jià)問題的達(dá)到63.2%,難找優(yōu)質(zhì)裝修公司問題的達(dá)到53.8%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,在家裝前確定最優(yōu)報(bào)價(jià)的過程,實(shí)際上就是選擇家裝平臺、家裝方式、設(shè)計(jì)風(fēng)格等過程,報(bào)價(jià)是這些選擇最終的體現(xiàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)從報(bào)價(jià)入手做好信息簡化、流程規(guī)范化,以此降低用戶學(xué)習(xí)成本。

  家裝施工過程中多遇到臨時(shí)成本難以控制的問題

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,在2018第三季度中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶在施工過程中遇到的問題調(diào)查中,遇到臨時(shí)成本難以控制的達(dá)到39.7%,施工方案難以全面執(zhí)行的達(dá)到39.4%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,施工過程中的監(jiān)管問題是家裝行業(yè)的問題焦點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺提供的第三方監(jiān)管和直播監(jiān)管的效果仍然不足,施工流程還需要進(jìn)一步規(guī)范化,還要做好預(yù)案,控制各個(gè)環(huán)節(jié)不可控因素的發(fā)生。

  家裝施工結(jié)束后多遇到核驗(yàn)被誤導(dǎo)的問題

  iiMedia   Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示,在2018第三季度中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶在施工結(jié)束后遇到的問題調(diào)查中,遇到竣工核驗(yàn)被誤導(dǎo)的達(dá)到41.1%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,竣工核驗(yàn)是用戶利益保障的最重要環(huán)節(jié),目前綜合平臺型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的第三方監(jiān)理實(shí)質(zhì)上是平臺自身的監(jiān)管,用精確的核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來主導(dǎo)甚至代替監(jiān)理們的經(jīng)驗(yàn)核驗(yàn),鏟除核驗(yàn)被的土壤,或是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的關(guān)鍵革新點(diǎn)。

  齊家網(wǎng)連接行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè),賦能一體化平臺生態(tài)

  艾媒咨詢分析師認(rèn)為,齊家網(wǎng)連接家裝行業(yè)大量優(yōu)質(zhì)企業(yè),形成了互聯(lián)網(wǎng)家裝中的齊家生態(tài)。齊家網(wǎng)以建材團(tuán)購起家,一直深耕上游產(chǎn)業(yè),重金投資上市公司海鷗衛(wèi)浴,投資定制企業(yè)。在平臺方面,除了齊家網(wǎng)本身的運(yùn)營外,還培育了較強(qiáng)的自營裝修品牌,如博若森、齊家居美,特許經(jīng)營品牌,如齊家典尚。在服務(wù)體系方面,為平臺各優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供齊家錢包為代表的金融服務(wù),免費(fèi)開放軟件管理系統(tǒng),還在B2B方面給予協(xié)調(diào)和幫助。

  齊家網(wǎng)一體化平臺生態(tài),賦能一站式家裝體驗(yàn)

  齊家網(wǎng)一體化平臺生態(tài),創(chuàng)造多方面盈利空間

  艾媒咨詢分析師認(rèn)為,齊家網(wǎng)打通了家裝市場的各個(gè)環(huán)節(jié),穩(wěn)固的新媒體流量和強(qiáng)大的品牌影響力帶來不斷增加的用戶基數(shù),用戶基數(shù)吸引各商家入駐,反過來又滿足了用戶多樣化的家裝服務(wù)需求。

  平臺再通過平臺各服務(wù)體系和管理體系,最大化地滿足用戶和商家的體驗(yàn),形成了優(yōu)質(zhì)的可持續(xù)的平臺生態(tài),進(jìn)而在廣告服務(wù)、金融服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)方面創(chuàng)造了廣闊的盈利空間。

  齊家網(wǎng)——平臺服務(wù)營收成為主要營收業(yè)務(wù)

  財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2018年上半年,平臺服務(wù)和材料供應(yīng)鏈的收入占總營收的比例從35.8%增長到58.2%,其中,平臺服務(wù)支撐起了網(wǎng)上平臺收入的增長,乃至整個(gè)營業(yè)收入的增長。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,齊家網(wǎng)在線上店鋪運(yùn)營和材料供應(yīng)鏈服務(wù)上的投入成效顯著,而第三季度在金融領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈延伸將成為平臺服務(wù)的新亮點(diǎn)。

  土巴兔——“兔好融”解決中小企業(yè)融資難題

  2018年7月,土巴兔推出“718全民家裝節(jié)”,進(jìn)行全平臺優(yōu)惠促銷活動(dòng),并正式推出供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品“兔好融”。該產(chǎn)品基于土巴兔平臺,連接家裝企業(yè)與金融機(jī)構(gòu),旨在解決中小家裝企業(yè)長期以來的融資難題。艾媒咨詢分析師認(rèn)為,垂直領(lǐng)域平臺在開發(fā)金融產(chǎn)品方面,具有專業(yè)優(yōu)勢、用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢和規(guī)?;瘍?yōu)勢,兔好融是綜合平臺型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)針對供給端的產(chǎn)業(yè)鏈合理延伸,發(fā)展前景值得期待。

  愛空間——魔盒系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)全面信息化

  中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場未來發(fā)展趨勢解讀

  一、未來市場廣闊,平臺型和自營型共存發(fā)展

  互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場空間持續(xù)擴(kuò)大

  艾媒咨詢分析師認(rèn)為,目前互聯(lián)網(wǎng)家裝占整個(gè)家裝行業(yè)的市場份額較小,但互聯(lián)網(wǎng)家裝更符合人們?nèi)找婊ヂ?lián)網(wǎng)化的消費(fèi)習(xí)慣,隨著齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭的崛起,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有望持續(xù)擴(kuò)大市場空間,對傳統(tǒng)家裝行業(yè)形成沖擊。

  發(fā)展以金融為代表的產(chǎn)業(yè)鏈延伸

  艾媒咨詢分析師認(rèn)為,各互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺未來將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈延伸服務(wù)的提供,以豐富平臺盈利渠道。結(jié)合家裝服務(wù)低頻高額的消費(fèi)特點(diǎn),為消費(fèi)者提供金融服務(wù)將成為各平臺在產(chǎn)業(yè)鏈延伸服務(wù)上的關(guān)注重點(diǎn)。

  平臺型和自營型繼續(xù)共存發(fā)展

  艾媒咨詢分析師認(rèn)為,目前平臺型互聯(lián)網(wǎng)家裝擁有更充裕的資金,更多的流量入口,也擁有著不少優(yōu)勢品牌。而自營型互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系,在供應(yīng)鏈和施工方面的規(guī)范化更完善,相較平臺模式在協(xié)調(diào)管理上具有一定的優(yōu)勢?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?,而這兩種模式各有優(yōu)勢,未來一段時(shí)間平臺型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)和自營型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將共存發(fā)展。

  二、平臺運(yùn)營精確細(xì)化,流程規(guī)范化、透明化

  服務(wù)量身定制、運(yùn)營精確細(xì)致

  艾媒咨詢分析師認(rèn)為,平臺型及自營型互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),未來都會往產(chǎn)品及服務(wù)精細(xì)化打磨方向發(fā)展。圍繞不同屬性用戶的差異化需求和多樣化家居預(yù)期,平臺需量身定制產(chǎn)品和服務(wù),并在降低獲客成本和提升簽單效率上做出精確優(yōu)化的措施,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺需在保證充足盈利來源同時(shí)管理好平臺下的加盟商,維系整個(gè)平臺的健康生態(tài)。

  全流程透明化、規(guī)范化,保證消費(fèi)者使用體驗(yàn)

  艾媒咨詢分析師認(rèn)為,用戶對家裝過程的體驗(yàn)重視度高,對互聯(lián)網(wǎng)集中家裝平臺提供的管理裝修過程和質(zhì)量保賠的服務(wù)較為關(guān)注,而在裝修過程中,用戶對不透明、不規(guī)范等行為不滿,裝修結(jié)束后,用戶對質(zhì)量核驗(yàn)不放心?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝對傳統(tǒng)家裝市場發(fā)起沖擊,需要做好全流程的透明化和規(guī)范化,讓硬裝和軟裝的設(shè)計(jì)施工都有章可循,對家裝生態(tài)進(jìn)行規(guī)范,滿足用戶在家裝消費(fèi)中的參與感、控制感和獲得感。(來源:艾媒 編選:電子商務(wù)研究中心)

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