(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月10日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“海帶寶”的投訴，稱(chēng)物流遲遲未更新，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
任先生于2019年1月20日在英國(guó)ebay購(gòu)買(mǎi)了一件商品寄往“海帶寶”倫敦倉(cāng)庫(kù)，訂單號(hào)為XJ201901274164773。
任先生在英國(guó)ebay購(gòu)買(mǎi)了一件商品寄往“海帶寶”倫敦倉(cāng)庫(kù)，該商品與2019年1月23日到達(dá)海帶寶倫敦倉(cāng)庫(kù)。英國(guó)國(guó)內(nèi)物流號(hào)為：JS389744544GB，海帶寶箱子號(hào)為：XJ201901274164773。2019年1月27日海帶寶倫敦倉(cāng)庫(kù)簽收拍照并入庫(kù)。至今已經(jīng)1個(gè)月11天了，現(xiàn)在沒(méi)有任何發(fā)貨的消息。期間打了無(wú)數(shù)次客服電話，客服總是以登記給倉(cāng)庫(kù)催貨等理由拖延或者不回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶“發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：因近期全國(guó)各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉(cāng)爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況，任先生先生反饋的包裹目前已安排出庫(kù)，希望任先生多多理解，我司已在盡力處理這些包裹。若任先生的包裹后續(xù)一直沒(méi)有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進(jìn)行賠付。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://www.tgfeipin.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
