(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后告知清關(guān)未退運。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
俞女士于2018年11月底海淘雅詩蘭黛，顯示2018年11月29日入庫海帶寶俄勒岡倉庫，訂單號為XJ201811292052094。
俞女士海淘雅詩蘭黛，顯示2018年11月29日入庫海帶寶俄勒岡倉庫，2018年11月30日起運，貨物批次號為：USA1774，2018年12月6日到達(dá)清關(guān)口岸，之后石沉大海，再無消息，在1月底與2月底聯(lián)系過海帶寶客服，給出的回復(fù)是包裹還在查驗，未退運。該包裹走的是包稅渠道，嚴(yán)重懷疑因海帶寶未履行繳稅義務(wù)而導(dǎo)致我的包裹遲遲沒有下落。另外海帶寶人工客服早起開始排隊，下午才能聯(lián)系上，效率太差。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：俞女士反饋的包裹目前是被海關(guān)查驗的狀態(tài)，被查驗的包裹暫確認(rèn)不到具體的放行時間。我司會密切留意清關(guān)動態(tài)，待通關(guān)后會第一時間安排快遞送出，但是清關(guān)環(huán)節(jié)屬于海關(guān)行為，具體的清關(guān)時效我司無法把控，詳細(xì)請以官網(wǎng)物流動態(tài)更新為準(zhǔn)。后續(xù)如果俞女士反饋的包裹物流一直未更新，可按我司理賠條款申請賠付：時效理賠及界定：如包裹狀態(tài)一直未更新，從海外快遞官網(wǎng)顯示成功投遞（簽收人為HDB）到國內(nèi)發(fā)貨時間，全程超過6個月， 賠償包裹金額及運費；（不含因用戶自行支付運費環(huán)節(jié)耽誤的時間，合箱從付款時間開始算）。我司已在盡力處理這些包裹。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://www.tgfeipin.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
