(網經社訊)2019年4月2日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“環(huán)球捕手”的投訴，稱商品質量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2019年2月25日購買“環(huán)球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃，訂單號為301657556656593。
趙女士購買“環(huán)球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃，發(fā)現與上次購買的味道不一樣，一股焦臭味，很難吃。3月20日賣家跟我說叫我退貨地址也給了我， 隨后我把剩余的三份按照賣家地址退回去。后來發(fā)現退款窗口已經關閉。聯系賣家，賣家叫我找客服。隨后聯系APP客服，APP客服叫我給了支付寶，然后一直就沒有消息了。拖到現在都沒有解決掉。貨已經退回去，錢也退不回來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
