(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2018年3月20日在“雜志云”訂閱《中國國家地理》訂2年送1年付款720元、《散文》訂2年送1年付款216元，訂單號為1000000004736202。
雜志配送過程中，《中國國家地理》2018年11月、12月、2019年2月、3月沒有配送，《散文》2018年11月、12月、2019年1月、2月、3月沒有配送。我聯(lián)系雜志云客服，被告知因倉庫原因這些期雜志無法配送，只能訂單向后延續(xù)。我于2019年3月26日在雜志云官網售后工單申請退訂所有訂單，雜志云發(fā)統(tǒng)一模板郵件說一個月內處理，可一直不做退款處理。2019年4月23日我再次申請退款，仍然只收到一個月內處理的郵件，4月26日我電話聯(lián)系雜志云客服，答復是會盡快處理，仍然不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
