(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林女士于2019年6月1日在“雜志云”商城小程序電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，訂單號(hào)為E20190601160259083500007。
貨遲遲很久并沒(méi)有收到，所以申請(qǐng)了退款。出現(xiàn)申請(qǐng)退款成功卻遲遲收到退款項(xiàng)，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，我的訴求是需要盡快收到退款的款項(xiàng)。金額為1410元。而且在小程序商城在官網(wǎng)查詢訂單詳情，沒(méi)有查到這筆訂單，有小程序造假嫌疑。已跟官方客服溝通過(guò)，遲遲沒(méi)有回應(yīng)，也不配合查詢，一直都是拖延的狀態(tài)在應(yīng)付，都是要留言，半個(gè)月過(guò)去也是沒(méi)有任何回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。、
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
