(網(wǎng)經(jīng)社訊)周女士通過“59轉(zhuǎn)運”快遞回2個大概10磅的包裹，運輸途中商品丟件，售后賠償運費未提，用戶對處理結(jié)果不滿意。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“59轉(zhuǎn)運”平臺的投訴案例顯示，“59轉(zhuǎn)運”存在商品丟件、商品久未送達、售后理賠困難等問題。
周女士9月17日通過“59轉(zhuǎn)運”快遞回2個大概10磅的包裹，11月11日到達國內(nèi)清關(guān)，之后包裹久未收到。期間詢問59轉(zhuǎn)運客服人員多次未果。2019年4月19日賬戶收到“59轉(zhuǎn)運”的退款1600元，經(jīng)詢問，客服回答包裹在海關(guān)丟失，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)800元賠償。周女士認為2個包裹運費就超過700元，對理賠結(jié)果不滿意，而且59轉(zhuǎn)運的理賠條款未涉及任何在海關(guān)處丟失的包裹該如何賠償。
“59轉(zhuǎn)運”竭盡所能讓用戶享受到更國際化的優(yōu)質(zhì)海外購物服務(wù)。為廣大的消費者提供了全方位海外購物的的解決方案,真正實現(xiàn)了無國界生活。簡單的操作流程，優(yōu)惠的價格，全程數(shù)字化管理，安全高效的將包裹轉(zhuǎn)運至全世界各地。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“59轉(zhuǎn)運”平臺的投訴案例顯示，“59轉(zhuǎn)運”存在商品丟件、商品久未送達、售后理賠困難等問題。以下為部分典型案例：
“59轉(zhuǎn)運”商品疑似丟件 售后商家久未處理
陳女士于2018年11月26日通過“59轉(zhuǎn)運”運輸一批物品從美國到中國，訂單號為EK295868960HK。
陳女士通過“59轉(zhuǎn)運”運輸一批物品從美國到中國，該網(wǎng)站于12月1日出庫后，將該包裹分箱成兩個包裹，單號分別是EK295868960HK/EK295881555HK。其中EK295881555HK已經(jīng)收到， 但是EK295868960HK至今未收到。在運輸過程中 這個包裹被海關(guān)查驗于2019年2月19日已經(jīng)退運，一般退運周期是15天。聯(lián)系qq客服一直說包裹到了香港關(guān)務(wù)會處理重新運回來 ，已經(jīng)5個月了還沒收到包裹，關(guān)務(wù)也沒有更新。我現(xiàn)在懷疑包裹丟了 找他們賠償，他們也不承認，關(guān)務(wù)那邊也不給新的單號，包裹現(xiàn)在處于失蹤狀態(tài)。
“59轉(zhuǎn)運” 商品久未送達 售后商家遲遲不予處理
張女士于11月24日從美國買的東西，入庫“59轉(zhuǎn)運”，訂單號為WJ00034653US。
張女士從美國買的東西，入庫“59轉(zhuǎn)運”，物流一直顯示12月19日清關(guān)，之后物流沒有更新，但是我在其他家轉(zhuǎn)運的東西都收到了，而且買的比59晚，現(xiàn)在在他家買的東西一直都沒有動態(tài)。問客服什么原因一直不回答，或者模糊處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。、
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
海淘轉(zhuǎn)運商品因運輸路程較長、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺有海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、閃購轉(zhuǎn)運、風(fēng)行全球送、天馬迅達、美速通轉(zhuǎn)運、瘋狂集運、八達網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運、法國快運等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關(guān)時間長、久不配送、收費不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動2019電商系列調(diào)查專項行動之海淘轉(zhuǎn)運“貓膩”，如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
