(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱用戶申請售后，平臺久未退款。
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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2019年4月19日在“豐趣海淘”上下單購買了美國CK內(nèi)衣QF1758等商品，訂單號為3201904192100114356。
目前這個單子中的這款內(nèi)衣3個半月都不發(fā)貨，客服也不主動聯(lián)系告知。我分別于5月5日，5月9日，5月16日，5月24日, 6月16日, 7月2日, 8月2日詢問過單子處理情況，前面客服總是以2號倉盤點，恢復(fù)時間不確定為由搪塞我；到7月份時詢問時，他建議我退款?，F(xiàn)在退款又一定要個人銀行卡、開戶行信息，我要求他們微信付款，他們拒絕提供微信退款服務(wù)。我又要求他們給我提供他們經(jīng)理的聯(lián)系方式，客服以不能提供公司內(nèi)部信息為由拒絕了我的要求。 這種發(fā)貨處理不及時，客服服務(wù)態(tài)度差，客戶退款不方便的情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于5月咨詢商品情況時，我方已經(jīng)告知商品倉庫盤點，回復(fù)時間待定，建議用戶取消訂單，后續(xù)如果恢復(fù)可以購買的時候，建議從新下單購買，用戶不同意堅持要求等待。于7月31日用戶要求取消訂單，由于我方平臺訂單超過時效無法原路退回，故建議用戶留下銀行卡信息，公司轉(zhuǎn)賬打款，對于用戶必須要微信退款的情況，無法滿足用戶訴求。用戶已經(jīng)于8.3日提提交了，銀行卡相關(guān)信息，我方已經(jīng)為其反饋催促盡快打款。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://www.tgfeipin.com/zt/fqht/）。（文/栗子）
