(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品停止發(fā)貨，售后提現困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2017年2月20日在“雜志云”商城購買足球俱樂部雜志訂閱兩年（再送一年），合計是三年雜志訂閱。訂單號為9000000001535501。
2017年2月到2019年2月正常發(fā)貨，此后因該雜志社原因停止給我發(fā)貨，也沒有合理的解釋，經協商退款108元給我，體現在該雜志社的賬戶余額，我于2019年6月10日提現108元，雜志云說要審核20天左右才能提現，結果等了將近兩個月（8月3日）才提現成功，提現金額卻只收到52.5元，經過再三溝通，他們仍只給我退這個金額。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
