(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱預(yù)定房間無(wú)法準(zhǔn)時(shí)入駐，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于女士于2019年6月12日在“飛豬”平臺(tái)預(yù)定香港恒豐酒店:8月31日到9月3日，共三天。訂單號(hào)為283532710431131195。
后因航班取消，無(wú)法達(dá)到，當(dāng)即聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商，后飛豬平臺(tái)協(xié)助處理，于2019年8月20日14點(diǎn)46分接到飛豬來(lái)電，要求我在當(dāng)日16點(diǎn)前給予最后回復(fù)，是否同意扣除首晚費(fèi)用，只退其后兩晚費(fèi)用，我在其規(guī)定時(shí)間內(nèi)已回復(fù)同意只扣首晚房費(fèi)，退回剩余兩晚費(fèi)用。但由于飛豬平臺(tái)方未及時(shí)處理，導(dǎo)致現(xiàn)無(wú)法退回剩余兩晚費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單退款政策：預(yù)訂成功后，不可變更/取消，協(xié)商多次，確實(shí)無(wú)法取消。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://www.tgfeipin.com/zt/fliggy/）。
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