(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：www.tgfeipin.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家生活服務(wù)電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“走著瞧旅行”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“走著瞧旅行”位于“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為7.14%、回復(fù)時(shí)效性為0、用戶滿意度為0、綜合指數(shù)均為0.036，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“走著瞧旅行”平臺(tái)的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存在久未預(yù)約成功、售后退款困難等問(wèn)題，以下為部分典型案例：
用戶申請(qǐng)售后 “走著瞧旅行”商家以“特價(jià)”為由拒絕退款
張女士于2019年4月14在“走著瞧旅行”平臺(tái)購(gòu)買了3張?jiān)颇咸貎r(jià)旅行套餐，訂單號(hào)為E20190410183122095400019。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“走著瞧旅行”下單久未預(yù)約成功 售后退款遭拒
本來(lái)是打算暑假時(shí)帶孩子出游的，付款后，聯(lián)系客服，卻告知暑假?zèng)]有名額了，在校的學(xué)生，除了暑假，都沒(méi)有太多合適的時(shí)間，原本是想換到十一假期的，考慮節(jié)假日機(jī)票各方面的都比較貴，人流量多，名額也難預(yù)約，實(shí)在沒(méi)有找到合適的時(shí)間，所以要求退款，商家以特價(jià)票為由，不予退款。
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