(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“信而富”的投訴，稱借款遇捆綁搭售，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生與2018年11月21日在網貸“信而富”平臺借款，購買捆綁銷售商品巴克洛汽車護盾，金額239.2，2019年1月2日與2019年1月19日購買understate，單價金額330元，共660元，因為發(fā)貨，在2019年8月申請退款，信而富一直以財務審核為由，推拖時間。并在2019年5月6日，2019年6月8日，2019年7月8日購買虛擬服務優(yōu)先特權包，單價金額304元，共912元，其為借款砍頭息沒要求退款遭拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
