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【電訴寶】“微店”商品未發(fā)貨售后退款久未處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年12月16日 14:09:29

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“微店”的投訴，稱商品未發(fā)貨，售后退款久未處理。

微店.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

張女士于2019年12月2日在“微店”平臺“自由阿茶”店鋪購買一個男士皮包，價值1573元，訂單號為811755563594532。

商家沒有發(fā)貨我去申請退款，退款兩天商家不給處理，在聯系賣家那里給賣家留言也不回復，撥打賣家電話也是關機狀態(tài)，后來申請微店客服介入，客服回復說，商家于12月3日凌晨卷走一大筆錢，賬戶上沒有金額處理退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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