(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年11月24日在“達(dá)令家”平臺(tái)購(gòu)買一款男童羽絨服，訂單號(hào)為601932813042296852。
該羽絨服嚴(yán)重跑毛，羽絨服里面料及毛衣上都是細(xì)小羽絨，穿后寶寶脖子感覺(jué)刺癢，洗后羽絨成一團(tuán)，很難揉開(kāi)，12月12日聯(lián)系客服說(shuō)過(guò)時(shí)間了，沒(méi)法處理，后投訴達(dá)令家，客∴又說(shuō)大品牌羽絨服也鉆絨，屬于正?，F(xiàn)象，我說(shuō)哪有羽絨服鉆絨這么歷害，客服說(shuō)買沾毛器把羽絨沾掉就行了，鉆幾次就不鉆絨了。還說(shuō)多洗幾回羽絨可能不會(huì)成一團(tuán)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：已有專員電聯(lián)用戶溝通，辦理退款，寄回運(yùn)費(fèi)已給客戶補(bǔ)償，寄回后聯(lián)系客服提供寄回單號(hào)，安排退款。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
