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【電訴寶】“當當網”虛假發(fā)貨售后告知退款回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2020年04月09日 14:00:50

(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“當當網”的投訴，稱虛假發(fā)貨，售后告知退款。

當當.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

王女士于19年12月26日在“當當網”購買新書，訂單號為39322629685。

2020年03月31日顯示購買的新書已經發(fā)貨并且有著申通快遞的單號，我等到04月4日還是沒有收到當當網發(fā)出的任何物流消息，我撥打申通客服電話被告知他們壓根沒有查詢到此單號的任何消息，讓我去問當當網客服，而我在撥打當當網客服之后，當當網客服給出的答復是：他們也沒有辦法。只能讓我等。如果不想等就退款，不想退款就永無止境的等。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱：已聯系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，我司后期會加強對客服的培訓及管理，目前顧客反饋已收到商品，暫無問題。

據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

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