(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”，稱貸款分期購買課程，退款遇商家推諉。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“對(duì)啊網(wǎng)”的投訴案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款等問題。
廣東省的馮女士于2020年7月31日傍晚在“對(duì)啊網(wǎng)”購買對(duì)啊網(wǎng)旗艦店啊注會(huì)網(wǎng)絡(luò)課程。 馮女士通過賣家提供付款鏈接進(jìn)行貸款式分期付款，付款完成后賣家并未說明退款事項(xiàng)，于2020年8月6日下午(符合在消費(fèi)7天內(nèi))還沒收到全部教材的情況下向賣家提出退款申請(qǐng)。商家用各種理由推脫說不符合24小時(shí)內(nèi)退款的規(guī)定的，霸王條款不同意退款并不予受理。
據(jù)了解，對(duì)啊網(wǎng)隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，創(chuàng)建于2014年6月，總部位于北京，是綜合性大型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育企業(yè)，專注白領(lǐng)在線職業(yè)教育、在線職業(yè)提升，提供職業(yè)技能類、學(xué)歷類免費(fèi)視頻課程，在線直播課程，在線題庫，論壇社區(qū)答疑。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款等問題。（電訴寶：“對(duì)啊網(wǎng)”投訴專欄）
【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”下單遇誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款困難
趙女士在“對(duì)啊網(wǎng)”購買了課件，從2019年5月18日開始報(bào)名，銷售人員誘導(dǎo)我分期付款，讓我貸款學(xué)習(xí)，于是教我怎么使用分期，還利用我的銀行卡，身份證號(hào)輸入驗(yàn)證碼。想退費(fèi)了卻聯(lián)系不到客服人員，每次申請(qǐng)退費(fèi)還找理由塘塞我，之前銷售人員幫我點(diǎn)擊購買課件，并隱瞞了與對(duì)啊網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，暗中讓我先付首付給他，銷售人員自稱是學(xué)歷提升中心老師，他先后墊首付652元，他讓我每一次還給他，而且事后再無聯(lián)糸。
【案例二】“對(duì)啊網(wǎng)”下單告知課程不符 售后未有效處理
朱女士于2019年6月28日購買“對(duì)啊網(wǎng)”啊注會(huì)兩年全科組合，購買時(shí)明確說明，我錯(cuò)過了今年的注會(huì)考試報(bào)名，所以要到2020年考試，商家在明確得知的情況下，未經(jīng)告知書只發(fā)一次，就給我發(fā)了2019年的考試教材，我還是2019年8月19日通過聽課才得知書只發(fā)一次，每年的注會(huì)教材都有改動(dòng)，意味著2020年我還要自己掏錢再買一次書！可是商家并未提前告知我他們的教材只發(fā)一次。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
