(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批來(lái)批往信息科技有限公司旗下“批批網(wǎng)”，稱售出商品退換貨難， 因影響二次銷售遭拒引不滿。此外，“批批網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
山西省的任女士于8月30日在“批批網(wǎng)”APP店鋪夕小妹潮鞋鋪買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)鞋僅試穿，因?yàn)樾a小了一碼無(wú)法穿，所以選擇退貨（退貨時(shí)跟商家注明是鞋碼小了），退貨時(shí)著急未將試穿鞋子的臟痕去除干凈，商家卻以鞋子穿過(guò)了，鞋子磨損影響二次銷售為由惡意拒絕退貨，任女士將鞋子鞋底擦拭干凈后未發(fā)現(xiàn)任何磨損，僅僅試穿的鞋子，接受不了商家不退貨理由，出現(xiàn)退貨問(wèn)題后多次和商家售后聯(lián)系，售后好幾天不回復(fù)，多次批批網(wǎng)向平臺(tái)提供照片數(shù)據(jù)，平臺(tái)客服偏向商家，重復(fù)理由影響二次銷售不退換貨，無(wú)視消費(fèi)者證據(jù)和訴求。對(duì)此，“批批網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：9月22日就已經(jīng)聯(lián)系商家提供退貨地址了。
據(jù)了解，批批網(wǎng)是廣州市批來(lái)批往信息科技有限公司旗下的一個(gè)基于傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)、開(kāi)放的移動(dòng)服裝批發(fā)電商APP，也是將視頻直播和服裝B2B進(jìn)行結(jié)合的電商平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“批批網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“批批網(wǎng)”投訴專欄）
【案例一】“批批網(wǎng)”快遞因故丟件 退款之路曲折 回復(fù)：已處理
2019年11月29日，湖南省的劉女士在廣州市批來(lái)批往信息科技有限公司旗下“批批網(wǎng)”娟妮女裝批發(fā)，由于發(fā)貨地因特殊意外情況導(dǎo)致快遞弄丟，于是，12月5日劉女士便申請(qǐng)退款，表示由于第一次使用批批網(wǎng)應(yīng)用不知退款金額需要自己填，導(dǎo)致我的貨款金額一直沒(méi)有收到，直至12月17日未收到剩余65元貨款，聯(lián)系商家無(wú)解，聯(lián)系客服無(wú)解。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“批批網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：訂單是投訴人申請(qǐng)退款的金額有誤，系統(tǒng)只退了8元運(yùn)費(fèi)?？墒窃?019年12月17日18點(diǎn)18分已經(jīng)退回投訴人的支付寶。
【案例二】“批批網(wǎng)”商品貨不對(duì)板 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
黃女士于4月9日在批批網(wǎng)站通過(guò)直播方式買(mǎi)商家“Dalin大林家服飾”和“艾佳兒”購(gòu)買(mǎi)衣服，4月12日收到的貨品與主播描繪的碼數(shù)與面料均不相符，4月13號(hào)退貨，4月15號(hào)網(wǎng)站客服與商家均已售出商品不退霸王條約為由拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“批批網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：在19年4月24日已經(jīng)退款投訴人。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
