(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”被指用戶沒(méi)上一節(jié)課，退款卻遭到拒絕。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”存在退款問(wèn)題的問(wèn)題。
廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱其在2020年7月31日傍晚通過(guò)對(duì)啊教育平臺(tái)官網(wǎng)購(gòu)買了對(duì)啊網(wǎng)旗艦店網(wǎng)絡(luò)課程， 通過(guò)賣家提供付款鏈接進(jìn)行貸款式分期付款，付款完成后賣家并沒(méi)有跟其說(shuō)明退款事項(xiàng)，馮女士于2020年8月6號(hào)下午(符合在消費(fèi)7天內(nèi))還沒(méi)收到全部教材沒(méi)上過(guò)課的情況下向賣家提出退款申請(qǐng)，商家用各種理由推脫說(shuō)不符合他們24小時(shí)內(nèi)退款的規(guī)定不予退款。馮女士表述“對(duì)啊”霸王條款不同意退款并不予受理，要求退款10901元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)工作人員向“電訴寶”投訴稱：已和解，部分退款。
網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”信息顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對(duì)啊網(wǎng)”排名第二十三位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”存在退款問(wèn)題的問(wèn)題。（電訴寶：“對(duì)啊網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”下單遇誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款困難
趙女士向“電訴寶”反映稱其在“對(duì)啊網(wǎng)”購(gòu)買了課件，銷售人員誘導(dǎo)其分期付款，讓其貸款學(xué)習(xí)，并開(kāi)始教其怎么使用分期，還利用趙女士的銀行卡，身份證號(hào)輸入驗(yàn)證碼。想要退費(fèi)了卻聯(lián)系不到客服人員，每次申請(qǐng)退費(fèi)還找理由塘塞，趙女士表述之前銷售人員幫其點(diǎn)擊購(gòu)買課件，隱瞞了與對(duì)啊網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，暗中讓趙女士先付首付給他，銷售人員自稱是學(xué)歷提升中心老師，他先后墊首付652元，他讓趙女士每一次還給他，而且事后再無(wú)聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“對(duì)啊網(wǎng)”下單告知課程不符 售后未有效處理
朱女士向“電訴寶”求助稱其購(gòu)買“對(duì)啊網(wǎng)”注會(huì)兩年全科組合，朱女士表述她在購(gòu)買時(shí)明確說(shuō)明，錯(cuò)過(guò)了今年的注會(huì)考試報(bào)名，所以要到明年的考試，商家在明確得知的情況下，未經(jīng)告知書(shū)只發(fā)一次，就給其發(fā)了今年的考試教材，朱女士通過(guò)聽(tīng)課才得知書(shū)只發(fā)一次，每年的注會(huì)教材都有改動(dòng)，意味著明年她還要自己掏錢再買一次書(shū)！可是商家并未提前告知朱女士他們的教材只發(fā)一次。
商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的提升是新式消費(fèi)給消費(fèi)者帶來(lái)的最直觀的感受。同時(shí)，商業(yè)營(yíng)銷也做到了真正意義上的無(wú)孔不入，因此，以電訴寶為代表的我國(guó)知名第三方維權(quán)服務(wù)平臺(tái)就顯得尤為難得。通過(guò)電訴寶，消費(fèi)者可以中立客觀的獲取各類平臺(tái)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)以及真實(shí)用戶案例；消費(fèi)前先查詢電訴寶，率先了解平臺(tái)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，安心享受新消費(fèi)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
