(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱，該平臺(tái)拒絕自己因疫情原因提出的退款申請。
7月27日，遼寧省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己在走著瞧旅行購入兩個(gè)貴州游套餐。現(xiàn)在由于疫情原因想要退票，在平臺(tái)申請退款，但是賣家表示宋先生的訂單相當(dāng)于是簽了個(gè)協(xié)議，退票要收取百分之六十的違約金。但是宋先生在付款時(shí)根本沒有任何關(guān)于這方面的違約金的提示。而且宋先生認(rèn)為，網(wǎng)上的旅游訂單就是一個(gè)商品，哪來的協(xié)議一說。再其次就算是有協(xié)議，在沒有享受到任何服務(wù)的情況下，百分之六十的違約金也是過高的，不合理的。對此，宋先生的訴求是無條件退款，不能扣取任何費(fèi)用。（更多退票難內(nèi)容詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？ ）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖由宋先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第二位。最新評級(jí)為“建議下單“。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，上半年“走著瞧旅行”商家主要疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】"走著瞧旅行"拒絕用戶因不可抗力因素而提出的退票申請
7月14日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己在走著瞧旅行網(wǎng)買了三張報(bào)團(tuán)旅游票，總消費(fèi)1797元，旅行票有效期是一年以內(nèi)任何時(shí)間段都可以。原定于組團(tuán)時(shí)間是2021年7.13赴約，但是由于機(jī)場航班天氣原因不能起飛取消改簽了。自己像平臺(tái)申請退票，走著瞧旅行網(wǎng)方面以人為因素遲到不能準(zhǔn)時(shí)赴約為由拒絕退費(fèi)。王女士認(rèn)為這是霸王條款，因?yàn)樽约菏怯捎诓豢煽匾蛩夭挪荒軠?zhǔn)時(shí)赴約了。王女士目前的訴求是平臺(tái)可以退票。
【案例二】疫情原因無法出行 “走著瞧旅行”拒絕退票
6月24日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年在無錫走著瞧旅行社購買了3張?jiān)颇嫌?99*3+3張海南游799*3合計(jì)4194元，春節(jié)因?yàn)橐咔闆]有出行，后來20201上半年一直關(guān)停、無法預(yù)約，所以一直未能出行。由于還是有疫情影響，一直沒有使用，所以彭女士希望商家可以進(jìn)行退款，但是商家拒絕。彭女士覺得自己作為消費(fèi)者的權(quán)益受到了嚴(yán)重的侵害，目前彭女士的訴求是商家能夠進(jìn)行退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
