(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”存在霸王條款 ，退款需扣除60%手續(xù)費。（更多退票難內(nèi)容詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？ ）
9月14日，廣東省的賀女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月25日在書單來了公眾號推廣文章的鏈接中購買了599云南之旅（如今該公眾號已經(jīng)刪除了該文章），本打算十一出行，但是在預約平臺還未確認預約成功之前便看到網(wǎng)上對該旅行社的各種負面評價，存在虛假宣傳，于是就聯(lián)系客服并在平臺申請退款?？头貜驼f會有售后人員聯(lián)系，但售后以此旅游團是低價旅游團付款時已鎖定了相關服務為由要扣除60%的手續(xù)費。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為賀女士提供）
賀女士表示這簡直是霸王條款， 而且細看該旅行社真是貓膩頗多，宣傳和客服都是走著瞧旅行”，推廣方卻早早的刪除了文章，但是收款方卻是“云南時光旅行社”，公司主體名稱又是“江蘇滇聯(lián)國際旅行社有限公司”三個旅行社分別隸屬于無錫、云南和南京三地，賀女士稱若為正規(guī)旅行社為何如此操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第二位。最新評級為“建議下單“。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，上半年“走著瞧旅行”疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務等問題。
【案例一】因疫情原因申請退款遭拒“走著瞧旅行”被用戶投訴 已回復
7月27日，遼寧省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己在走著瞧旅行購入兩個貴州游套餐。現(xiàn)在由于疫情原因想要退票，在平臺申請退款，但是賣家表示宋先生的訂單相當于是簽了個協(xié)議，退票要收取百分之六十的違約金。但是宋先生在付款時根本沒有任何關于這方面的違約金的提示。而且宋先生認為，網(wǎng)上的旅游訂單就是一個商品，哪來的協(xié)議一說。再其次就算是有協(xié)議，在沒有享受到任何服務的情況下，百分之六十的違約金也是過高的，不合理的。對此，宋先生的訴求是無條件退款，不能扣取任何費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
【案例二】購買旅行卡未出行 用戶投訴“走著瞧旅行”退卡卻要扣6成違約金
4月10日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月28日在微店名為北京口袋時尚有限公司購買2張云南游旅行卡金額1198元，當時正值中秋節(jié)來臨，該公司打著節(jié)日促銷限時限量的口號宣傳，后來彭女士才發(fā)現(xiàn)一直都是599元的價格。
然而現(xiàn)在彭女士因身體原因無法出行，于2021年4月9號打電話與走著瞧售后聯(lián)系要求退款，得到的答復是收取60％的違約金，理由是已支付費用給當?shù)鼐频?。商家未能提供任何訂購酒店證明，且自己也從未預約出行，也未確定出行人員，彭女士疑惑違約從何而來？且雙方也并未簽署過任何旅行合同，商家提出扣除60%的違約金實霸王條款，實在是令彭女士不解，對此，彭女士表示自己的訴求是請給予全額退款。
對此，“走著瞧旅行”向“電訴寶”反饋稱已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人，本品牌疫情期間提供多種保障措施保障消費者的消費權益，可采取以特惠價置換國內(nèi)任意線路、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓等措施提供保障，為消費者贈送出行小禮品讓出行更加溫暖方便；免費提供延期策略，讓消費者更長時間享受到特惠價出行的措施來應對疫情對出行不便的影響。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
