(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜海外購(gòu)”購(gòu)買的樂(lè)高編星球大戰(zhàn)玩具，不發(fā)貨還漲價(jià)50%。此外，“亞馬遜”涉嫌存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
10月19日，湖北省的顏先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月4日，在亞馬遜海外購(gòu)小程序上購(gòu)買了樂(lè)高翼星球大戰(zhàn)玩具，當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示到手時(shí)間為一個(gè)月左右。顏先生8月底發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有發(fā)貨，打電話問(wèn)客服又推到12月份，且不保證一定到貨。顏先生講述并且態(tài)度很強(qiáng)硬，不能等就退款。因?yàn)闃?lè)高產(chǎn)品特殊性，當(dāng)時(shí)在這里買后就沒(méi)有去其他渠道購(gòu)買，目前這款產(chǎn)品價(jià)值漲了最少50%，當(dāng)時(shí)購(gòu)買金額為1157元，目前亞馬遜上價(jià)格為1739。因?yàn)樗麄兊牟粶?zhǔn)時(shí)，導(dǎo)致顏先生目前沒(méi)有辦法以預(yù)定價(jià)格買到商品。
圖片來(lái)源：顏先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，亞馬遜中國(guó)是一個(gè)綜合性電商平臺(tái)，品類涵蓋圖書、影視、音樂(lè)、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺(tái)填寫公司信息并繳納保證金后即可進(jìn)行開(kāi)店。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜排名第十二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他類似被投訴的平臺(tái)熊貓生活、海豚家、小紅書、洋碼頭、考拉海購(gòu)、全球速賣通、德國(guó)W家、海狐海淘、海淘1號(hào)、亞馬遜、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、天貓國(guó)際、英超海淘、86mall、86daigou、Feelunique、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、任你購(gòu)、豐趣海淘、全球時(shí)刻、東方全球購(gòu)、海淘APP、冰冰購(gòu)、panli代購(gòu)、Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”涉嫌存在存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】“亞馬遜中國(guó)”拒絕履行三包義務(wù) 稱“不符合退貨條件”
9月16日，廣東省的翟先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月30日，在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買了包括電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷在內(nèi)的個(gè)人生活電器用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品電壓不符合中國(guó)電壓環(huán)境，且在商品標(biāo)題、圖片和詳情頁(yè)面均未予以提示，在付款過(guò)程中也未提示說(shuō)明，產(chǎn)品僅附帶有日文說(shuō)明書，未標(biāo)示中文產(chǎn)地、生產(chǎn)商和使用說(shuō)明等信息。在后續(xù)試用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在運(yùn)行不穩(wěn)定、卡頓的情況，但產(chǎn)品符合亞馬遜制定的退貨退款規(guī)則，于是翟先生與亞馬遜中國(guó)溝通退貨退款，亞馬遜中國(guó)以不符合退貨條件拒絕履行三包義務(wù)，且不提供全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
【案例二】“偷龍轉(zhuǎn)鳳”？“亞馬遜”涉嫌以次充好
6月18日，廣東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月30日在亞馬遜購(gòu)買了24包裝的香水味紙手巾，結(jié)果發(fā)貨的是香草味的紙手巾，而且規(guī)格是12包，少了一半。收到貨后致電客服說(shuō)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)是沒(méi)有貨了，在沒(méi)有貨的情況下沒(méi)有告知消費(fèi)者，而且隨意拿低價(jià)的東西冒充。趙先生認(rèn)為，這侵犯了自己的的知情權(quán)，還有涉嫌欺詐自己。目前趙先生的訴求是能夠重新補(bǔ)發(fā)貨或者直接賠償經(jīng)濟(jì)損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
