(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)疫情反復(fù)無(wú)法出行，無(wú)錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”退款分三期返還引不滿(mǎn)。（電訴寶：“走著瞧旅行”投訴專(zhuān)區(qū)）
12月24日，四川省的李女士向“電訴寶”投稱(chēng)她于2019年在走著瞧旅行購(gòu)買(mǎi)了貴州旅行2份，共計(jì)1176元的旅行產(chǎn)品。 但是因國(guó)內(nèi)疫情反復(fù)，一直無(wú)法出行，2020年做過(guò)一次延期，但疫情一直沒(méi)有結(jié)束 ，無(wú)法出行，故要求退費(fèi)。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱(chēng)走著瞧先是說(shuō)不退，在自己強(qiáng)烈要求之后，走著瞧說(shuō)要分三期，共三個(gè)月退。自己再次拒絕后，走著瞧說(shuō)如果全額一次性退，就要等二三個(gè)月。李女士表示不能接受這樣的霸王條款，要求走著瞧全額及時(shí)退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱(chēng)其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門(mén)目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第二位。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、途牛、途家、東走西走、驢媽媽、小豬短租、途牛、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，上半年“走著瞧旅行”疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】疫情原因不方便出行 “走著瞧”以特價(jià)商品為由拒絕退款
10月28日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她在2021年5月13日在微信公眾號(hào)【走著瞧旅行】上購(gòu)買(mǎi)了2份799元5天4晚海島時(shí)光線路，共計(jì)1598元。目前未出行未預(yù)約，且未產(chǎn)生任何費(fèi)用。
楊女士表示因疫情常態(tài)化原因，出行不方便。2021年10月28日無(wú)法在公眾號(hào)上找到訂單號(hào)，咨詢(xún)公眾號(hào)客服讓在有贊app查看訂單。 于是在有贊精選app上與走著瞧點(diǎn)客服要求退款，商家以特價(jià)商品為由不退款。楊女士稱(chēng)這就是霸王條款，楊女士的訴求是要求商家快速處理，退全款1598元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱(chēng)：已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人。
【案例二】霸王條款？用戶(hù)投訴“走著瞧旅行”退費(fèi)僅退40%還遲遲不到賬
10月14日，福建省的吳女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年12月2號(hào)，通過(guò)陪玩時(shí)光公眾號(hào)推薦購(gòu)買(mǎi)了三張走著瞧“雪國(guó)列車(chē)”旅游套票，價(jià)格共計(jì)2087元，通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)，微信支付，未開(kāi)具發(fā)票。12月4日用了兩張票，后面被導(dǎo)游誘導(dǎo)加了四千多元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)其它體驗(yàn)項(xiàng)目。吳女士基于走著瞧的團(tuán)票體驗(yàn)差和服務(wù)差的問(wèn)題，以及自己正在備孕的情況，就像把剩下的一張團(tuán)票退了，客服說(shuō)只能退還導(dǎo)游、車(chē)費(fèi)、用餐和保險(xiǎn)等未發(fā)生的費(fèi)用40%。
吳女士稱(chēng)從2021年8月初申請(qǐng)，到2021年9月底還是沒(méi)有退還到賬，無(wú)限推脫。后來(lái)再細(xì)看平臺(tái)的退訂須知不能退全款的理由，簡(jiǎn)直就是霸王條款，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，購(gòu)買(mǎi)套票還沒(méi)報(bào)團(tuán)并沒(méi)有享受任何服務(wù)，酒店和景區(qū)門(mén)票等均未發(fā)生實(shí)際費(fèi)用。現(xiàn)吳女士要求全額退還自己應(yīng)得余款，并在合法時(shí)間內(nèi)到賬。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)“千篇一律”回復(fù)反饋稱(chēng)：已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投
