(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“中免日上”（中免日上互聯(lián)科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中免日上”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://www.tgfeipin.com/zt/xjfhzrms/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為趙遠昭。自稱是中國免稅品集團(簡稱中免集團)旗下購物平臺，主要經(jīng)營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
一、中免日上用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲13次“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“中免日上”共獲得13次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級”。
二、“中免日上”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中免日上”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、售后服務(wù)、物流問題、貨不對板等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“中免日上”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、北京市、廣東省、上海市、廣西壯族自治區(qū)、河北省、河南省、浙江省、湖北省、安徽省、山西省、湖南省、福建省、陜西省、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“中免日上”男性用戶投訴比例為3.226%，女性用戶投訴比例為96.774%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中免日上”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“中免日上”推諉責(zé)任 扣押款項長達1月不退
12月27日，張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月11日在中免日上官方app下單2200余元訂單，至2022年12月27日仍未收到貨，中間數(shù)次聯(lián)系客服，推諉扯皮，無法告知發(fā)貨時間，遂屢次申請退款，最后告知退款要20個工作日能收到。后發(fā)現(xiàn)12月26號他們安排轉(zhuǎn)寄，查詢轉(zhuǎn)寄信息并非給張女士發(fā)貨，咨詢客服說要等他們收到東西確認無誤后退款，東西自己從未收到過，從何談起簽收無誤？平臺侵犯了消費者的合法權(quán)益，同時扣押自己的款項長達40余天，至今未歸。
【案例二】霸王強制買賣？用戶投訴“中免日上”價格混亂
12月17日，廣西壯族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月15日在中免日上購買了一瓶面霜價值1030元，16日就降價，接受不了，而且商家發(fā)貨了，于是聯(lián)系客服要求退款，客服表示已經(jīng)發(fā)貨不能退款，還說什么已經(jīng)報關(guān)，一會又說影響二次銷售，都沒有收到哪里來的影響二次銷售，而且這個金額又不是一兩元，憑什么不能退款，嚴重侵害了自己的消費公平權(quán)益，而且價格混亂，要求商家全額退款。
【案例三】“中免日上”被指所售的水井坊酒查不到序列號 客服不予處理
8月25日，沈女士向“電訴寶”投訴稱，其在中免日上小程序購買9瓶水井坊酒。收貨后根據(jù)酒瓶外包裝提供序列號及真?zhèn)尾樵冸娫挘?008868315，查詢9瓶酒標注的序列號都不存在，序列號是消費者唯一辨識真假酒的方式，序列號不存在說明酒是假酒。
期間多次聯(lián)系中免日上電話客服及小程序在線客服，不承認假酒，且不予受理?，F(xiàn)在已經(jīng)過去一個多月時間，訴求：1.要求9瓶酒都退貨退款，共計2556元；2.退貨快遞費用由商家承擔(dān)。請電訴寶平臺能保護消費者利益，還老百姓一個公道，懲治無良商家。
【案例四】“中免日上”被指虛假發(fā)貨 客服兩幅面孔敷衍顧客
7月16日，青海省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里購買了357元的免稅店護膚品，一周后發(fā)現(xiàn)訂單頁面顯示已發(fā)貨，但卻一直看不到物流信息，于是與客服溝通多天，他們總是以要消殺、已催促發(fā)貨、以及疫情交通管控等說辭推脫，肖女士提出退款，客服以“已報關(guān)不能取消訂單”為由拒絕退款，在肖女士說要投訴后，客服改口說要申請專員處理退款，然后說退款要20個工作日才能退回，什么退款要這么久？希望電訴寶能幫助給予處理，責(zé)令商家立即退款。
【案例五】欺騙消費者？“中免日上”被指虛假發(fā)貨 拒絕退款
6月14日，北京市的郝女士向“電訴寶”投訴稱，自己于5月19日在中免日上app訂購產(chǎn)品，時至今日沒有任何發(fā)貨消息。期間提供了兩個單號都是假的，順豐沒有物流，韻達發(fā)往的是安徽，而郝女士地址在北京。期間多次聯(lián)系客服，客服以正在消殺，上報海關(guān)等理由搪塞。APP的在線客服，電話均很難聯(lián)系到。
通過多種渠道投訴，昨日終于有個自稱日上客服聯(lián)系郝女士說，20個工作日退款。郝女士表示不接受，要求即刻退款。郝女士表明收了她的錢卻不發(fā)貨，退款還要壓著她的錢。在她看來已經(jīng)是惡意侵占他人財物的行為，屬于欺詐。郝女士要求即刻退款并嚴懲。
四、2022年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2022年全國跨境電商消費評級榜”中，熊貓生活獲“建議下單”評級；洋碼頭獲“謹慎下單”評級；海帶寶、天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”；考拉海購獲“不建議下單”評級。
為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
