(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：東方甄選又被打假！1月18日，知名打假人士王海稱(chēng)東方甄選熱推TIQ西梅汁檢出瀉藥成分，并表示買(mǎi)到該產(chǎn)品的消費(fèi)者的可以要求退一賠十，起步價(jià)一千。去年11月，東方甄選還曾遭到網(wǎng)紅“鐵頭懲惡揚(yáng)善”的打假?！笆奂亠L(fēng)波”再次席卷，東方甄選這次該如何應(yīng)對(duì)？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：東方甄選又遭打假？王海稱(chēng)其帶貨西梅汁檢出瀉藥http://www.tgfeipin.com/zt/dfzx-xmxy/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、東方甄選又“帶禍”？
1月18日，知名打假人王海發(fā)布視頻，視頻指出東方甄選帶貨的天萁西梅汁檢出瀉藥。該產(chǎn)品包裝顯示0添加，0蔗糖，0脂肪，并稱(chēng)該產(chǎn)品沒(méi)有任何助瀉成分。王海視頻里稱(chēng)在該西梅汁里檢測(cè)出藥物番瀉苷A和番瀉苷B，其是臨床上最常見(jiàn)的瀉藥之一。王海表示，買(mǎi)到該產(chǎn)品的消費(fèi)者的可以要求退一賠十，起步價(jià)一千。
視頻發(fā)酵后，東方甄選客服回應(yīng)稱(chēng)，該西梅汁可能是直播間合作商家的產(chǎn)品，過(guò)于具體的詳細(xì)信息需要咨詢(xún)商家，如果存在問(wèn)題會(huì)給用戶(hù)一個(gè)方案。隨后，品牌方客服也發(fā)出回應(yīng)：“百分之百保證不含瀉藥成分，問(wèn)題是今天出現(xiàn)的，會(huì)反饋給公司相關(guān)部門(mén)?！睂?duì)此，網(wǎng)經(jīng)社向東方甄選求證，對(duì)方暫未回復(fù)。
據(jù)悉，該款天萁西梅汁在抖音平臺(tái)上售賣(mài)火爆，多家店鋪銷(xiāo)量均過(guò)萬(wàn)。網(wǎng)經(jīng)社進(jìn)入天萁西梅汁官方店鋪詢(xún)問(wèn)相關(guān)產(chǎn)品信息，客服表示保證0添加，并出示檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)報(bào)告顯示，相關(guān)指標(biāo)均在合格范圍內(nèi)。
不過(guò)，王海則表示，于2023年8月16日在東方甄選購(gòu)買(mǎi)的TIQ西梅汁經(jīng)實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測(cè)，該款產(chǎn)品非法添加藥物番茄苷A和番茄苷B，隱瞞添加防腐劑山梨酸。買(mǎi)到該品牌西梅汁的消費(fèi)者可以要求退一賠十，起步價(jià)一千。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)享有合法權(quán)益，包括商品的質(zhì)量和安全。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，他們有權(quán)要求退貨、換貨或者退款。
二、售假風(fēng)波蔓延
而就在去年11月3日，網(wǎng)紅“鐵頭懲惡揚(yáng)善”發(fā)布視頻稱(chēng)東方甄選“掛羊頭賣(mài)狗肉”，售賣(mài)的五常大米并非狹義的五常大米。據(jù)了解，東方甄選曾在一段五常大米產(chǎn)品介紹視頻中表示，狹義的五常大米專(zhuān)門(mén)指種植在五常地區(qū)的稻花香2號(hào)，也正是東方甄選售賣(mài)的產(chǎn)品。
11月4日晚間，東方甄選官方微博發(fā)布聲明稱(chēng)，所售賣(mài)的大米完全符合國(guó)標(biāo)GB/T 19266五常大米標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求，原糧品種為五優(yōu)稻4號(hào)（俗稱(chēng)稻花香2號(hào)），產(chǎn)區(qū)源自五常種植區(qū)域。產(chǎn)品被委托方中糧米業(yè)（五常）有限公司（隸屬于中糧集團(tuán)）為五常市大米協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。然而，11月5日，“鐵頭”再次發(fā)布“打假”五常大米的續(xù)集視頻，稱(chēng)“請(qǐng)停止一切虛假宣傳行為”。并表示：維權(quán)之路雖漫長(zhǎng)，但真相必定會(huì)水落石出。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自抖音）
此外，去年3月份，江蘇的消費(fèi)者王先生在“東方甄選”直播間購(gòu)買(mǎi)了董宇輝聲稱(chēng)的“100%野生海捕”大蝦，可他發(fā)現(xiàn)這些蝦其實(shí)是養(yǎng)殖的。投訴半年無(wú)果后，王先生選擇起訴“東方甄選”。起訴后，東方甄選的工作人員主動(dòng)聯(lián)系王先生，稱(chēng)東方甄選被供應(yīng)商騙了。5月份，“野生蝦”事件得到解決，產(chǎn)品供應(yīng)商青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司因違反食品安全法，被即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款16.68萬(wàn)元、沒(méi)收違法所得4100元。而東方甄選也表示，早前已將該品牌拉黑。
然而，此次的西梅汁事件更是涉及到了食品安全問(wèn)題。李旻認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到涉嫌食品安全問(wèn)題的產(chǎn)品可以通過(guò)以下方式進(jìn)行維權(quán)：（1）與商家協(xié)商：消費(fèi)者可以與商家進(jìn)行溝通，提出退貨、換貨、退款等要求，并保留相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)買(mǎi)憑證、產(chǎn)品包裝、照片等。（2）投訴到相關(guān)部門(mén)：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或食品藥品監(jiān)管部門(mén)投訴，并提供相關(guān)證據(jù)和詳細(xì)情況，讓相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。（3）尋求法律途徑：如果消費(fèi)者的權(quán)益無(wú)法得到滿(mǎn)足，可以考慮通過(guò)起訴等法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)曹磊稱(chēng)，食品安全問(wèn)題不容忽視，從電商平臺(tái)淘寶、京東、拼多多，外賣(mài)平臺(tái)美團(tuán)、餓了么，到短視頻平臺(tái)抖音、快手，以及品牌食品電商，如拉面說(shuō)、鯊魚(yú)菲特、好麥多、李子柒等，線上銷(xiāo)售食品的渠道越來(lái)越多，這些平臺(tái)在售賣(mài)食品時(shí)，應(yīng)落實(shí)好自身的監(jiān)管責(zé)任。
“此外，若消費(fèi)者在電商平臺(tái)遇到食品安全問(wèn)題，可通過(guò)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）、黑貓投訴、12315、各地消保委等渠道進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益?！辈芾谘a(bǔ)充道。
三、打假成為“雙刃劍”？
2022年9月，曾因“燕窩事件”將辛巴推上風(fēng)口浪尖的職業(yè)打假人王海盯上了抖音帶貨“一哥”瘋狂小楊哥，半年內(nèi)，王海發(fā)布了90多條關(guān)于小楊哥帶貨產(chǎn)品的微博，指出近10款產(chǎn)品的問(wèn)題。而在2023年3月份，瘋狂小楊哥直播間銷(xiāo)售的一款嬰幼兒面霜，更是被王海實(shí)錘了，被市監(jiān)局認(rèn)定存在虛假宣傳，并處以5.64萬(wàn)元罰款。
不僅是辛巴和瘋狂小楊哥，羅永浩、李佳琦等頭部主播直播間的商品都曾出現(xiàn)在王海的打假名單之列。如羅永浩在交個(gè)朋友直播間售賣(mài)的假羊毛衫、李佳琦帶貨涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)的初普美容儀、散打哥售賣(mài)用PU材質(zhì)宣傳真皮的腰帶。此外，陳小春、潘長(zhǎng)江、戚薇等明星主播也被曝出涉嫌售假。
曹磊表示，直播電商經(jīng)歷過(guò)野蠻生長(zhǎng)的時(shí)期，彼時(shí)該領(lǐng)域內(nèi)充滿(mǎn)了眾多低價(jià)“三無(wú)產(chǎn)品”，“打假”有利于規(guī)范行業(yè)發(fā)展，倒逼商家、主播自查自糾。不過(guò)近年來(lái)直播電商相關(guān)法規(guī)逐漸完善，若職業(yè)打假人蹭熱度、惡意維權(quán)，則不利于市場(chǎng)的良性發(fā)展。
李旻也認(rèn)為，“職業(yè)打假”人士可以揭露和監(jiān)督直播電商行業(yè)中的假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促使直播電商行業(yè)加強(qiáng)自律和規(guī)范，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展朝著更加健康和可持續(xù)的方向發(fā)展。不過(guò)，打假行動(dòng)也存在部分弊端，如誤傷合法商家，導(dǎo)致其聲譽(yù)和利益受損；增加法律訴訟的風(fēng)險(xiǎn)和成本；頻繁的打假行為可能會(huì)對(duì)商家信譽(yù)和銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面影響，限制了商家的發(fā)展和壯大。
“總體而言，職業(yè)打假在一定程度上促進(jìn)了直播電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，但也需要平衡好對(duì)合法商家的保護(hù)，并通過(guò)合法途徑解決糾紛，以確保行業(yè)的健康發(fā)展?！崩顣F補(bǔ)充道。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢(xún)加分析師微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
