(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月5日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“恒企教育”（上海恒企教育培訓(xùn)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“恒企教育”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：學(xué)費(fèi)貸成“大山” 學(xué)員投訴“恒企教育”繳費(fèi)易退款難http://www.tgfeipin.com/zt/hqjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于開(kāi)元教育科技集團(tuán)股份有限公司，法定代表人江勇，是一家會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)研究、課程開(kāi)發(fā)、書(shū)刊編撰、財(cái)務(wù)文化推廣等為一體，致力為準(zhǔn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供一站式會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展方案。
一、“恒企教育”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲15次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“恒企教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年開(kāi)元教育科技集團(tuán)股份有限公司旗下“恒企教育”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“恒企教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“恒企教育”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“恒企教育”的用戶(hù)主要集中在廣東?。?8.571%）、云南?。?4.286%）、四川省（14.286%）、廣西壯族自治區(qū)（14.286%）,其余地區(qū)分別為上海市、海南省、湖北省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“恒企教育”的女性用戶(hù)投訴比例為64.286%，男性用戶(hù)投訴比例為35.714%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“恒企教育”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“恒企教育”退款遭踢皮球 工作人員敷衍態(tài)度惡劣
3月16日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年在攀枝花恒企教育報(bào)名的專(zhuān)升本學(xué)費(fèi)+考試費(fèi)共7660元，因2022年8月大學(xué)招生無(wú)人通知報(bào)名，與攀枝花恒企教育協(xié)商后退款，現(xiàn)如今半年過(guò)去了每次去問(wèn)退款進(jìn)度，2022年9月18日與該校區(qū)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人郭老師簽了退款合同合同上寫(xiě)的退款時(shí)間為30-90天。
李女士表示現(xiàn)在半年過(guò)去了前前后后也換了有兩三個(gè)負(fù)責(zé)人，打電話(huà)過(guò)去問(wèn)現(xiàn)負(fù)責(zé)人都告訴下個(gè)月肯定退款，到了下個(gè)月負(fù)責(zé)人又離職了，就這樣一直踢皮球一樣的敷衍，現(xiàn)在該校區(qū)人員都是各種借口敷衍且態(tài)度惡劣，都是把責(zé)任推脫到他們總部，退款了無(wú)音訊。
【案例二】去了就能過(guò)？學(xué)員反映“恒企教育”收了12000元完全靠自學(xué)
5月26日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年8月3日通過(guò)恒企教育武老師報(bào)名，當(dāng)時(shí)咨詢(xún)小自考本科是很簡(jiǎn)單，去了就能過(guò)，因考了幾次，也自學(xué)了，但是也無(wú)法通過(guò)，當(dāng)時(shí)武老師表示去了就能過(guò)。
黃先生稱(chēng)但是多次交考試費(fèi)和恒企教育的學(xué)費(fèi)但是一直都沒(méi)辦法過(guò)，現(xiàn)交了12000元學(xué)費(fèi)，全程通過(guò)自學(xué)去考試，老師完全沒(méi)有指導(dǎo)，而且當(dāng)時(shí)表示去了就能通過(guò)，現(xiàn)該公司存在欺詐，同時(shí)該報(bào)名費(fèi)用12000是否合理，通過(guò)學(xué)信網(wǎng)無(wú)法查詢(xún)到入學(xué)報(bào)告，現(xiàn)已核實(shí)該校存在欺詐，現(xiàn)要求全額退完該學(xué)費(fèi)。
【案例三】“恒企教育”證書(shū)就職所有公司都認(rèn)可？用戶(hù)反映退款被拒
7月17日，四川省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年2月19號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)上被恒企教育騙了，他們說(shuō)報(bào)名就可以拿證有答案還騙自己說(shuō)他們證書(shū)所有公司都認(rèn)可的，但是在了解之后他們的證件沒(méi)什么公司認(rèn)可，他們還在學(xué)習(xí)APP上面安插合同證書(shū)，并且他們沒(méi)有說(shuō)過(guò)自己還以為是驗(yàn)證就簽了自己的名字，后來(lái)找他們退錢(qián)他們還不退。
陳先生表示，在跟他們主任說(shuō)了這些事情之后，他們主任說(shuō)這是自己活該不看清楚怪不到他們。陳先生稱(chēng)知道自己肯定有責(zé)任確實(shí)是沒(méi)有看清楚，但是他們工作人員應(yīng)該提醒一下讓認(rèn)真確認(rèn)看看行不行再簽，畢竟是在手機(jī)什么操作的字太小了沒(méi)有看清楚，還說(shuō)什么沒(méi)有特殊情況不能退錢(qián)就是必須要?dú)埣不蛘咚劳霾判小?/p>
【案例四】“恒企教育”培訓(xùn)實(shí)操課一天沒(méi)上拒絕退費(fèi)
9月14日，湖南省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年11月30日在上海恒企教育有限公司邵陽(yáng)大祥區(qū)分公司報(bào)名會(huì)計(jì)初級(jí)及實(shí)操課程共計(jì)10800元，其中實(shí)操課程為9000元，由于至2019年到至今一直無(wú)人通知上課。王女士表示現(xiàn)已不需要上實(shí)操課程，要求該公司退款，但是公司明確拒不退款。王女士的訴求要求該公司退款實(shí)操課程培訓(xùn)費(fèi)9000元。
【案例五】“恒企教育”被指欺騙消費(fèi)者 三年有效期變兩年免費(fèi)項(xiàng)目變收費(fèi)
12月19日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年12月交的學(xué)費(fèi)，說(shuō)好的學(xué)習(xí)期有三年（如果因?yàn)閭€(gè)人原因無(wú)法按時(shí)上課，還可以延期），但現(xiàn)在的說(shuō)法卻改成了兩年期限。林女士稱(chēng)因?yàn)楹闫笈R時(shí)改期限，不得已下定決心，打算在百忙之中抽空學(xué)習(xí)。
林女士表示當(dāng)初說(shuō)的包過(guò)，現(xiàn)在卻不包過(guò)。說(shuō)好的資料費(fèi)、課本費(fèi)、考證費(fèi)都是免費(fèi)的，現(xiàn)在卻什么都要收錢(qián)，都要自費(fèi)。本來(lái)說(shuō)的好好的，本月18號(hào)開(kāi)班，資料啥都自己打印好了，恒企卻臨時(shí)爽約，不開(kāi)班了，所以請(qǐng)求全額退款。林女士稱(chēng)現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，總部早就倒閉了，還繼續(xù)收錢(qián)，誘導(dǎo)網(wǎng)上借貸。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開(kāi)課吧高頓教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開(kāi)課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚(yú)、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開(kāi)教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門(mén)1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xzz19_98）
