(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”虛假宣傳,誘導(dǎo)繳費(fèi)。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題:“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)?http://www.tgfeipin.com/zt/sdts/)
3月13日,新疆維吾爾自治區(qū)的譚女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年2月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳誘導(dǎo),因提高學(xué)歷心切,通過(guò)百度度小滿(mǎn)貸款13440元分期教育貸,沒(méi)有辦理任何合同。辦理了漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)本連讀黃金班,保證3年之內(nèi)麻煩專(zhuān)本連讀的畢業(yè)證。
譚女士稱(chēng)因新疆疫情防控嚴(yán)格,一直要求退費(fèi),班主任各種誘導(dǎo)轉(zhuǎn)班,強(qiáng)烈不同意才給凍結(jié)課程。今年想起來(lái)還有費(fèi)用沒(méi)有退,于是打電話(huà),尚德機(jī)構(gòu)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系告知自己無(wú)費(fèi)用可以退,態(tài)度非常囂張。
(注:圖為譚女士提供)
譚女士的訴求是退費(fèi),自己在尚德只學(xué)習(xí)了兩個(gè)學(xué)期百分之十的課程。專(zhuān)科還有百分之九十的課程沒(méi)有學(xué)習(xí),本科都沒(méi)有到學(xué)習(xí)的階段,他們涉嫌欺詐勒索、合同罪、虛假宣傳等。
接到該用戶(hù)投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)顯示,尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司,法定代表人劉通博,公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū),是一家教育機(jī)構(gòu),專(zhuān)注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn),提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù),提供大規(guī)模開(kāi)放型在線(xiàn)課程,為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)(CREDIT.100EC.CN)”顯示,尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+,公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),尚德機(jī)構(gòu)排名第三位,最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為:一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、中職通、幫考網(wǎng)、中安建培、賽優(yōu)教育、中公教育、學(xué)慧網(wǎng)、高頓教育、深海教育、大鵬教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、高教通、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)等。
此外,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示,尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在退款問(wèn)題、霸王退款等問(wèn)題。
【案例一】虛假宣傳?用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”高價(jià)賣(mài)課欺騙消費(fèi)者
1月26日,趙女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年5月10日被尚德機(jī)構(gòu)趙老師誘導(dǎo)消費(fèi)5千元報(bào)名了自考本科課程,對(duì)其課程不滿(mǎn)意,報(bào)了課程也沒(méi)有通過(guò)考試。尚德機(jī)構(gòu)夸大虛假宣傳,高價(jià)賣(mài)課欺騙消費(fèi)者。
趙女士向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退款,多次與機(jī)構(gòu)協(xié)商,機(jī)構(gòu)拒不配合。而且以七天之后不予退款的理由拒絕退款。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定,消費(fèi)者可以要求退費(fèi),即使消費(fèi)者無(wú)法證明培訓(xùn)質(zhì)量及效果與宣傳不符,因教育培訓(xùn)合同性質(zhì)不適于強(qiáng)制履行,消費(fèi)者亦有權(quán)要求退還剩余費(fèi)用,但可能承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。教育機(jī)構(gòu)以格式合同約定為由拒絕退費(fèi),沒(méi)有依據(jù),根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定,教育機(jī)構(gòu)以格式條款方式作出免除其責(zé)任,排除消費(fèi)者權(quán)利等不公平,不合理的規(guī)定,該格式條款無(wú)效。趙女士現(xiàn)向部門(mén)發(fā)起投訴,希望可以幫忙處理。
【案例二】每天學(xué)習(xí)2h就能過(guò)?用戶(hù)反映“尚德機(jī)構(gòu)”霸王條款不予退款
1月3日,吉林省的應(yīng)先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2018年10月在網(wǎng)站上無(wú)意間看到尚德機(jī)構(gòu)的廣告,那時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ鞑粷M(mǎn)想要通過(guò)學(xué)習(xí)去改變,于是咨詢(xún)客服并報(bào)名尚德機(jī)構(gòu),那時(shí)候沒(méi)那么多學(xué)費(fèi),先是通過(guò)微信付了1680元的訂金,尚德機(jī)構(gòu)給自己在度小滿(mǎn)平臺(tái)辦了個(gè)滿(mǎn)選教育借貸金額是15120元。
應(yīng)先生稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)課程前,他們說(shuō)的很好聽(tīng)每天抽出兩個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)就能過(guò)考試,學(xué)的都是歷年的高頻題。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)一小段學(xué)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有大量時(shí)間的投入學(xué)習(xí)根本考不上,然后轉(zhuǎn)年19年失業(yè)了,就更無(wú)暇學(xué)習(xí)了,直到19年9月經(jīng)家人的幫助下,去了東北做買(mǎi)賣(mài),那時(shí)候徹底就沒(méi)用過(guò)尚德機(jī)構(gòu) APP ,之前他們說(shuō)過(guò)是無(wú)期限的,隨時(shí)可以學(xué),也隨時(shí)可以考,所以也沒(méi)把這事兒放心上了,慢慢的就給忘了。
應(yīng)先生表示直到去年還想到并聯(lián)系了一位老師想退款,但是最終無(wú)果,從報(bào)名到現(xiàn)在,沒(méi)有參加過(guò)任何考試,也沒(méi)刷過(guò)多少課時(shí),以前也沒(méi)想過(guò)要為自己維權(quán),2023年1月2號(hào),又向該機(jī)構(gòu)要求退款,他們說(shuō)已經(jīng)過(guò)服務(wù)期了無(wú)法辦理退款,當(dāng)初入學(xué)的時(shí)候也沒(méi)有說(shuō)明,一切說(shuō)法都只是他們單方面的規(guī)定,自己并不知情。
【案例三】用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”虛假宣傳誘導(dǎo)交費(fèi) 服務(wù)卻不講信用
12月15日,冀女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2018年1月21日在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)考人力資源專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本課程,報(bào)名之前老師說(shuō)課程簡(jiǎn)單,考不過(guò)可以再考,終身免費(fèi)學(xué)習(xí)直播課程,直到考過(guò)為止,沒(méi)有說(shuō)有服務(wù)期限的事情,當(dāng)時(shí)分期貸款報(bào)考了課程,結(jié)果2021年1月份后,就過(guò)了服務(wù)期,不能再聽(tīng)直播課,中間沒(méi)有任何人提醒服務(wù)期限,現(xiàn)在是想聽(tīng)課要么再續(xù)費(fèi)要么只能聽(tīng)重播課程。
冀女士稱(chēng)今年12月15號(hào)以新課改為名,重播課程也不給提供了,跟機(jī)構(gòu)人員溝通,說(shuō)法不一致,有的說(shuō)需要再續(xù)費(fèi),有的說(shuō)課程2年前就不招生了,老學(xué)員過(guò)服務(wù)期限沒(méi)有課程了,態(tài)度特別惡劣,跟之前報(bào)名時(shí)描述完全不符。冀女士表示尚德機(jī)構(gòu),虛假宣傳誘導(dǎo)交費(fèi)后,服務(wù)卻不講信用。 冀女士希望可以退掉本科課程學(xué)費(fèi),專(zhuān)科延期4年直播課程。
【案例四】直播變錄播上課必有兼職 用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”虛假宣傳
11月10日,四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年11月9日通過(guò)直播的形式看到了尚德機(jī)構(gòu),首先是交了40多元錢(qián)。然后讓我們分期付款,一共金額為5480元。期間曾多次想要退款,因?yàn)樯系臋C(jī)構(gòu)虛假宣傳直播課時(shí)說(shuō)的是七天內(nèi)必定會(huì)讓得到兼職。結(jié)果時(shí)間過(guò)去了好幾個(gè)月,依然沒(méi)有消息。
雷女士稱(chēng)課程從最開(kāi)始的直播課轉(zhuǎn)成了錄播課,向老師回復(fù)也沒(méi)有人回消息。多次投訴無(wú)果,后來(lái)他們還更改了機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。雷女士表示尚德機(jī)構(gòu)存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),過(guò)度宣傳,虛假宣傳等問(wèn)題。
【案例五】用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”未提前告知合同 利用時(shí)間差導(dǎo)致無(wú)法退款
10月20日,廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2018年報(bào)尚德機(jī)構(gòu)專(zhuān)本連讀,2019年因看不懂想要退費(fèi),平臺(tái)不給予退費(fèi),被平臺(tái)忽悠轉(zhuǎn)班后就可以畢業(yè)。2023年6月大專(zhuān)畢業(yè),退本科費(fèi)用,被告知有合同,已經(jīng)到期,退不了款,沒(méi)有人告知有合同,有時(shí)間限制。
陳先生表示本科并所說(shuō)轉(zhuǎn)班后簡(jiǎn)單畢業(yè),本科至今沒(méi)有任何下文,沒(méi)有任何提醒到期,到畢業(yè)要退款才說(shuō)退不了,利用時(shí)間差導(dǎo)致大專(zhuān)畢業(yè)本科到期退不了款欺詐學(xué)生,到現(xiàn)在還建議學(xué)習(xí),不提一個(gè)退款事情。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”,攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題:http://www.tgfeipin.com/zt/2024315/)
行動(dòng)通過(guò):1)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布,辨別“刺客”平臺(tái);2)發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng),看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”;3)發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司,為用戶(hù)“保駕護(hù)航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆轍”;6)全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展,為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù),新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn),新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。